Pelatihan HR Management sangat penting karena membantu organisasi dalam mengoptimalkan potensi karyawan, meningkatkan produktivitas, dan menjaga kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan. Dengan pengelolaan sumber daya manusia yang efektif, perusahaan dapat membangun lingkungan kerja yang positif, mengurangi turnover, serta meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan.
TRAINING MEDIA RELATIONS AND COSPORATE COMMUNICATION ,Bagi Public Relations, membangun reputasi di era digital saat ini merupakan tantangan yang harus dihadapi. Betapa tidak, arus informasi tersaji dengan cepat. Orang-orang bisa mendapatkan berita terkini tanpa harus menyalakan layar tv. Hanya dengan mengakses media sosial melalui gadget masing-masing berita aktual dapat diakses dengan cepat. Public Relations professional haruslah sadar betul bahwa media memiliki peran penting dalam kegiatan publikasi. Sehingga penting bagi Public Relations untuk menjalih hubungan dengan media atau yang selanjutnya disebut dengan Media Relations. Media relations merupakan aktivitas yang dilakukan oleh seorang Public Relations yang berhubungan dengan media massa, dalam hal ini adalah kegiatan publikasi perusahaan. Media relations penting dilakukan bagi seorang Public Relations karena tujuan utamanya adalah untuk reputasi perusahaan.
ANM Timor Leste mengirimkan beberapa karyawannya untuk mengikuti pelatihan. Pelatihan didampingi oleh salah satu Dosen dari Fakultas ternama di Bali. Pelatihan dilaksankan pada tanggal 25 – 29 November 2024. Peserta sangat Antusias dalam mengikuti pelatihan ini, terlihat selama berjalannya pelatihan ini berlangsung.
Media relations merupakan bentuk strategi komunikasi seorang Public Relations professional dalam menjaga hubungan dengan media. Menjalin dan mempertahankan hubungan baik dengan media amatlah penting bagi seorang Public Relations. Sebab media adalah sarana publikasi, dimana segala informasi tentang perusahaan disalurkan selain itu 0media juga merupakan sarana untuk membangun reputasi. Saat ini media merupakan acuan public untuk bergerak dan bertindak, publik seolah digiring oleh media untuk berperilaku sesuai dengan isu yang ada. Pasalnya Jika media menggiring publik ke arah yang negative maka hal ini akan membawa dampak yang kurang menguntukan bagi perusahaan karena dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Jika media menggiring kearah yang positif maka ini akan meningkatkan reputasi perusahaan. Sehingga penting sekali bagi Public Relations professional untuk menjalin hubungan baik dengan media.
Melalui media, reputasi perusahaan terbangun. Support dan jaringan bagi perusahaan juga terbangun. Ketika hubungan media terjalin dengan baik, maka kepercayaan public terhadap perusahaan juga pastinya akan semakin kuat sebab pesan yang disampaikan oleh media diterima oleh public dengan baik pula. Rini Damastuti dalam bukunya yang berjudul Media Relations: Konsep Strategi dan Aplikasi (2012) menyebutkan bahwa kegiatan media relations terbagi menjadi dua bentuk. Pertama adalah tulisan seperti press release, tulisan yang ditujukan kepada editor, pemberitahuan megenai layanan publik dan komunikasi melalui media di internet. Kedua adalah dengan menggelar suatu kegiatan atau acara, contohnya media gathering atau media relations yang dibuat oleh praktisi PR, press call yang dilakukan untuk menyampaikan informasi melalui telepon, media events seperti undangan bagi media untuk menjadi sponsor dalam suatu kegiatan, kemudian tentunya adalah konferensi pers dengan media.
Kunci dari kegiatan media relations adalah konsistensi. Public Relations harus selalu memberikan informasi kepada media secara rutin dan haruslah sering mengadakan pertemuan untuk sekedar sharing santai. Hal ini penting dilakukan karena media akan selalu menginginkan informasi setiap hari setiap saat. Konsistensi juga diperlukan dalam konten publikasi agar tidak membosankan. Public Relations harus memikirkan berita yang akan dimuat, siapa audience nya, relevansi berita, durasi penyampaian berita, keakuratan berita, dan siapa penyampai beritanya. Sehingga pesan yang disampaikan melalui media dapat diterima dengan baik oleh publik. Terakhir adalah pentingnya seorang Public Relations melakukan evaluasi dari aktivitas media relations yang dilakukan. Bagaimanapun juga media relations adalah startegi yang dilakukan oleh public relations dalam membangun dan mempertahankan reputasi perusahaan. Oleh karenanya setiap aktivitas yang telah dilaksanakan perlu dievaluasi. Proses evaluasi dilakukan untuk mengetahui apa yang kurang dan sebaiknya dipertahankan dari kinerja yang telah dilakukan.
Media relations adalah upaya yang dilakukan oleh PR untuk membangun dan memelihara hubungan yang positif dan produktif dengan media massa. Ini mencakup interaksi dengan wartawan, editor, dan pihak lain yang terlibat dalam proses penerbitan berita dan informasi. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa perusahaan mendapatkan liputan media yang baik dan tepat waktu, yang pada akhirnya membantu membentuk dan mempertahankan reputasi perusahaan di mata publik.
Mengapa TRAINING MEDIA RELATIONS AND COSPORATE COMMUNICATION penting?
Bentuk Konsistensi dalam Media Relations
Konsistensi dalam media relations berarti menyediakan informasi yang relevan dan akurat kepada media secara rutin, serta mempertahankan hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan perwakilan media. Ini mencakup beberapa aspek kunci:
Media selalu membutuhkan informasi terbaru dan menarik. Oleh karena itu, PR harus secara rutin menyediakan berita dan update tentang perusahaan yang memiliki nilai berita. Beberapa langkah yang bisa dilakukan meliputi:
Tidak hanya penting untuk menyediakan informasi secara rutin, tetapi juga memastikan bahwa konten yang disajikan tetap menarik dan relevan. Ini melibatkan:
Evaluasi berkala dari aktivitas media relations membantu PR memahami apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Ini termasuk:
Sebagai praktisi PR, beberapa waktu ini saya bertanya tanya apa sebenarnya perbedaan dari Corporate Communication (Komunikasi Korporat) dan Public Relations (Hubungan Masyarakat). Keduanya menjalankan fungsi manajemen komunikasi antara organisasi dengan publik. Lalu dimana letak bedanya?
PR sejak awal menjadi perdebatan baik dalam teori, konsep, maupun praktiknya. PR dimasa lalu seringkali dipahami sekadar menangani acara, dokumentasi, dan media, seperti kliping koran, membuat press release, dan membangun hubungan dengan awak media (media relations).
Di dunia akademik dan praktisi PR dari waktu ke waktu terus mengkaji dan mendefinisikan PR lebih strategis, selain juga gencar melakukan kampanye, PR tidak sekadar fungsi teknis hubungan media. Posisinya dalam bagan bahkan berada persis di samping manajemen puncak, sebagai penasehat sekaligus eksekutor.
Dirangkum dari berbagai referensi meski memiliki fungsi yang sama, ada perbedaan mendasar dari keduanya. Baik pada definisi, publik yang ditangani, tujuan, dan saluran yang digunakan.
Definisi kedua istilah ini hampir sama pada level yang berbeda. PR dapat didefinisikan sebagai serangkaian proses komunikasi dan interaksi organisasi dengan publik untuk menciptakan opini, menanamkan pengertian, memberikan persepsi, menumbuhkan motivasi dan menciptakan partisipasi publik. Baik untuk individu ataupun merek.
Sedangkan komunikasi korporat mengacu pada serangkaian kegiatan yang membantu bisnis untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal. Dengan kata lain, PR digunakan di tingkat mikro sedangkan komunikasi korporat adalah istilah makro.
Perbedaan selanjutnya terletak pada publik. PR cenderung fokus berurusan dengan publik eksternal dan pemangku kepentingan. Menjaga citra dan reputasi di mata publik. Lebih penting lagi fokus pada kepentingan eksternal seperti media, pelanggan, pemerintah, dan lain lain.
Hubungan yang dibangun komunikasi korporasi berada pada lintas organisasi bisnis internal dan eksternal. Menjaga citra dan reputasi di mata kedua jenis pemangku kepentingan ini. Hubungan manajemen puncak dengan bagan di bawahnya, para investor, sponsor, shareholders perusahaan. Dalam waktu yang sama juga menjaga ekspektasi publik eksternal.
Kemudian perbedaan dalam tujuan. Berbicara tentang komunikasi korporasi, cenderung didasarkan pada visi dan misi perusahaan dalam jangka panjang. Sedangkan PR cenderung aktivitas yang berdasarkan target (goal) dan kebutuhan.
Dalam Corporate Communication tidak selalu menggunakan saluran pihak ketiga. Mereka seringkali terlibat langsung dengan menjalankan fungsi komunikasi two way communication. Sedangkan PR sangat aktif menggunakan saluran komunikasi pihak ketiga seperti media. Jika digambarkan, Corporate Communication merupakan ‘payung’ yang membawahi berbagai aspek komunikasi, termasuk Public Relations (PR), komunikasi internal, hubungan dengan investor, hubungan dengan masyarakat (CSR), maupun hubungan dengan pemerintah. Singkatnya, CSR dan PR/Humas berada di bawah Corporate Communication.
Nah, itulah penjelasan tentang Media Relations And Corporate Communication, mulai dari pengertian, peran, contoh, dan tips penerapannya. Apabila Perusahaan anda membutuhkan pengetahuan tentang Media Relations and Corporate Cummunication bisa hubungi kontak Marketing kami 0812 2534 6564, 0853 2672 5665, 0812 2534 6568.
Training Procurement Contract Management sangat penting karena proses pengadaan dan manajemen kontrak yang efektif dapat signifikan mempengaruhi kesuksesan proyek dan operasi perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh keterampilan dalam negosiasi kontrak yang menguntungkan, pengelolaan risiko kontrak, serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi hukum dan peraturan terkait.
Pelatihan Procurement and Contract Management dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola proses pengadaan barang dan jasa serta manajemen kontrak. Peserta akan belajar tentang tahapan-tahapan proses pengadaan, strategi negosiasi yang efektif, pengelolaan risiko kontrak, dan aspek-aspek hukum yang relevan. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan meminimalkan potensi risiko yang terkait dengan pelaksanaan kontrak.
Kami menyediakan pelatihan Procurement Contract Management, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Instruktur yang mengajar pelatihan Contract Drafting And Review Business Contract ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Contract Drafting And Review Business Contract baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
18-19 / 26-27
15-16 / 23-24
8-9 / 23-24
18-19 / 20-21
19-20 / 24-25
15-16 / 22-23
18-19 / 26-27
11-12 / 24-25
14-15 / 21-22
12-13 / 26-27
16-17 / 26-27
7-8 / 22-23
Dalam era globalisasi yang terjadi di Indonesia ini, kita tidak dapat menghindari adanya Tenaga Kerja Asing. Tenaga Kerja Asing merupakan faktor kunci dalam perusahaan yang bermodalkan asing (Multi National Company/MNC). Banyak sekali kesulitan-kesulitan yang terjadi dalam kepengurusannya. Seringkali terjadi kesalahpahaman dalam waktu mengurusi Tenaga Kerja Asing tersebut.
Memahami prosedur pembuatan dan proses dari pengurusan dokumen pekerja asing (expatriate) sangatlah penting dan cukup detil. Sebagai professional officer, kita harus memahami seluk beluknya sehingga tidak terjadi salah paham dan pemalsuan informasi yang diberikan pihak ketiga (agent dan imigrasi).
Training Manajemen TKA ini diberikan secara bertahap dari semua proses-proses yang harus dilakukan dan dipersiapkan hingga ke proses emergensi dan pelanggaran-pelanggaran yang harus dihadapi perusahaan jika ada kesalahpahaman dalam mempekerjakan pekerja asing di sebuah perusahaan.
Kami menyediakan pelatihan Manajemen Tenaga Kerja Asing, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Tenaga Kerja Asing ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen Tenaga Kerja Asing baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
18-19 / 26-27
15-16 / 23-24
8-9 / 23-24
18-19 / 20-21
19-20 / 24-25
15-16 / 22-23
18-19 / 26-27
11-12 / 24-25
14-15 / 21-22
12-13 / 26-27
16-17 / 26-27
7-8 / 22-23
Training Leadership and Managerial Skills
Leadership and Managerial Skills merupakan kemampuan yang harus dimililiki oleh setiap pemimpin sebuah tim dalam suatu organisasi ataupun perusahaan. Pemimpin yang baik tidak hanya sekedar bisa memerintah akan tetapi juga harus bisa memperngaruhi, mengarahkan, memotivasi, mengawasi dan memberdayakan bawahanya, ia harus dapat menggerakan seluruh tim untuk mencapai tujuan perusahaanya.
Kebannyakan Supervisor dan Manager baru di Indonesia belum pernah mengikuti training leadership dan managerial skills secara khusus dalam rangka menjalani fungsi dan peran kepemimpinannya. Karna sebetulnya tidak ada supervisor dan manajer yang langsung terlahir sebagai pemimpin yang efektif. Seorang kontributor individual yang sukses belum tentu dapat menjadi pemimpin tim yang efektif. Mereka membutuhkan skill praktis leadership yang sesuai dengan konteks yang dihadapi agar dapat bertahan menghadapi tantangan operasional dan mangerial.
Maka dari itu sangatlah penting seoarang leader ataupun calon leader untuk mengikuti Training Leadership dan Managerial Skills untuk membekali mereka dengan Skill leadership dan manajerial yang baik dan memadai.
Pelatihan Leadership and Managerial Skills diharapkan akan membantu individu untuk:
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari dari tanggal 29 s.d 30 Agustus 2024 berlokasi di Kantor IMST Madiun, Jawa Timur. Diselenggarakan oleh Berdiklat Training dan diikuti oleh enam peserta yang merupakan karyawan terbaik dari perusahaan IMST, dengan instruktur yang merupakan seorang dosen dan praktisi dari universitas ternama di Yogyakarta. Pelatihan berlangsung dengan lancar dengan pendekatan penjelasan materi yang lebih diarahkan ke diskusi dan mini assesment sehingga peserta dapat lebih aktif dan lebih memahami apa yang disampaikan selama training berlangsung.
Dengan demikian, jika Anda terlibat dalam pekerjaan atau merupakan seorang leader . Hal ini akan membantu Anda dan organisasi Anda dalam mengelola perusahaan dan juga karyawan . Apabila Anda atau perusahaan Anda membutuhkan pelatihan Leadership and Managerial Skillls untuk menambah wawasan ataupun skill karyawan silahkan hubungi marketing training kami melalui WA 0812 2534 6564, 0853 2672 5665,0812 2534 6568 , atau nomor telepon berikut (0274) 4530527.
OFFLINE TRAINING
Training basic service excellent office administration .
Tentu saja, dalam bisnis apapun yang berhubungan dengan layanan dan produk, perusahaan perlu memperhatikan pelayanan pada pelanggan demi tujuan yang lebih luas dan besar. Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang mereka gunakan. Itulah sebabnya bagian pelayanan ini penting untuk diperhatikan. Upaya memberikan pelayanan terbaik dapat dicapai melalui penerapan Service Excellence yang menekankan pada keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab. Untuk mencapai hal ini, tenaga kerja perlu dilatih untuk meningkatkan keterampilan pelayanan itu sendiri.
Perusahaan ANM atau Autoridade Nacional dos Minerais mengirimkan beberapa karyawannya untuk mengikuti pelatihan bersama Berdiklat Training, Peserta sangat Antusias dalam mengikuti pelatihan terlihat selama 5hari berjalannya pelatihan ini, Pelatihan ini dilakukan di Quest Hotel Kuta Bali.
Service Excellence adalah istilah dalam bahasa Inggris yang berasal dari kata Service yang berarti layanan, tugas, jasa, dan Excellent yang berarti baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik. Jadi, Service Excellence adalah layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal.
Definisi layanan yang sangat baik ini artinya berpartisipasi dalam layanan terbaik di Indonesia. Dukungan untuk kekhasan layanan optimal, kepuasan pelanggan yang optimal dan pelanggan yang setia perlu disediakan.
Peran Service Excellence dalam Perusahaan
Cara Menciptakan Service Excellence Agar Sukses
Dalam praktiknya, penerapan pelayanan yang unggul ini memiliki tujuan yang spesifik bagi perusahaan, seperti berikut ini.
Menawarkan layanan berkualitas untuk pelanggan dan para klien dengan baik.
Menawarkan informasi sebanyak mungkin, sehingga pelanggan membeli barang atau jasa.
Menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang disediakan.
Menawarkan kepuasan pelanggan untuk layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Untuk menghindari berbagai keluhan, persyaratan atau kendala dari pelanggan.
Pelanggan dievaluasi dan diperlakukan dengan baik untuk diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
Untuk menumbuhkan dan mempertahankan kepercayaan diri dan kesetiaan pelanggan tentang barang dan jasa yang disediakan perusahaan.
Unsur-Unsur Service Excellence
Seperti yang kita pahami bahwa pelayanan yang prima adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan orang lain. Dengan memberikan pelayanan prima, pelanggan akan merasa nyaman dan puas saat berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan.
Namun, pelaksanaan layanan yang luar biasa ini tidak dapat dilakukan secara sembarangan. Barata (2004) telah mengembangkan enam elemen kunci untuk layanan superior ini kepada konsumen, seperti berikut ini:
Attitude adalah bentuk sikap ketika menghadapi dan melayani pelanggan.
Ability adalah bentuk kemampuan kerja yang sangat baik dalam menghadapi konsumen dengan komunikasi yang efektif.
Attention adalah bentuk kepedulian terhadap kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.
Appearance merupakan penampilan yang mencerminkan kualitas dan keandalan pelayanan kepada konsumen.
Accountability adalah bentuk pertanggungjawaban yang diberikan kepada konsumen untuk menyelesaikan setiap keluhan, keluhan, atau masalah lain yang timbul.
Action adalah tindakan nyata dalam melayani konsumen secara langsung.
Peran Service Excellence dalam Perusahaan
Salah satu elemen terpenting dari bisnis atau perusahaan adalah layanan yang luar biasa. Memberikan pelayanan prima sangat penting dalam bersaing dengan perusahaan lain dan bisnis lain.
Biasanya, setiap perusahaan mengakui bahwa mereka menerapkan pelayanan yang baik untuk setiap klien atau pelanggan, tetapi hal yang tampaknya sepele ini tidak sesederhana kelihatannya.
Misalnya, jika Grameds pernah makan di beberapa warung atau restoran, kamu akan merasakan perbedaan pelayanan di setiap restoran. Pelayanannya sangat ramah dan ada resto yang memanjakan pengunjung, tapi terlalu lama untuk mendapatkan makanan yang dipesan.
Dibandingkan dengan layanan reguler, layanan ini terburu-buru atau singkat, tetapi dapat menyajikan makanan dengan sangat cepat tanpa mempengaruhi kualitas makanan.
Bayangkan jika kamu dapat menggabungkan dua manfaat dari sebuah restoran sehingga pelanggan dapat menikmati layanan yang sangat baik. Pengalaman di atas adalah contoh bagaimana pelayanan yang baik diterapkan pada sebuah perusahaan.
Pelatihan Service Excellence biasanya melibatkan penggabungan beberapa faktor dasar seperti kecepatan, akurasi, biaya, keamanan, kenyamanan, proses, kuantitas, kualitas, dan kepuasan untuk memberikan layanan yang unggul.
Di era sekarang ini, dunia bisnis adalah dunia persaingan dan kompetisi. Setiap hari banyak pengusaha baru atau lama yang menerapkan strategi baru untuk memenangkan persaingan.
Oleh karena itu, sebagai seorang pengusaha, kamu tidak boleh gegabah. Hal ini karena kompetitor tidak pernah tidur dan selalu berusaha menerapkan standar pelayanan yang sangat tinggi.
Pelatihan pelayanan yang baik sangat penting untuk memungkinkan perusahaan memberikan pelayanan yang baik. Tujuan dan manfaat utama dari pelatihan service excellence adalah untuk membekali karyawan dengan pengetahuan terbaru tentang service excellence dan untuk memahami bagaimana melakukan dan memberikan pelayanan terbaik.
Berikut ini rangkuman peran penting training basic service excellent office administration yang harus diterapkan oleh perusahaan.
Layanan optimal dan primer mempromosikan kepuasan dan kepercayaan konsumen. Jika perusahaan dapat menyediakan layanan berkualitas tinggi, produk dan surat pengantar, konsumen menghadapi keyakinan perusahaan.
Dari sini, reputasi perusahaan komunitas dibangun dan tersebar luas. Karena masuk dalam layanan perusahaan, pelayanan yang unggul ini jadi promosi yang kuat untuk menarik pilihan mereka sesuai dengan yang mereka butuhkan. Hal yang sama juga terjadi sebaliknya. Jika pelanggan kamu memiliki pengalaman negatif ketika menggunakan layanan dan produk perusahaanmu, mereka akan menyebar ke kesaksian buruk lainnya. Akibatnya, reputasi perusahaan komunitas akan menjadi lebih buruk. Hal ini karena pelayanan sangat melekat dengan produk atau jasa yang kamu tawarkan kepada pelanggan.
Perusahaan yang namanya terkenal dan dipercaya lebih mudah menarik pelanggan dibandingkan perusahaan lain dengan reputasi yang kurang di publik. Konsumen lebih mudah dibujuk untuk berbelanja dari tempat yang menawarkan kualitas pelayanan yang terjamin dan sudah terbukti oleh banyak orang. Oleh karena itu, dengan menerapkan layanan otomatis yang baik, organisasi dapat membedakan diri dari organisasi pesaing lainnya jadi lebih unggul.
Konsumen yang senang dengan layanan perusahaan cenderung merekomendasikan perusahaan kamu kepada kerabat dan teman. Dengan begitu, reputasi perusahaan akan menyebar dari mulut ke mulut, sehingga tidak perlu khawatir tentang promosi.
Strategi promosi dari mulut ke mulut jadi cara yang paling efektif untuk menarik pelanggan, karena termasuk soft selling yang tidak terlalu melibatkan perusahaan. Pihak perusahaan hanya perlu memberi kesan yang baik, agar pelanggan membagikan pengalaman baiknya tersebut dengan produk atau jasa kita.
Perusahaan yang bertanggung jawab bersedia menerima kritik dan mencari solusi terbaik untuk mengembalikan kenyamanan pelanggan dalam pelayanan. Ide ini juga membantu menghindari kemungkinan terlibat dalam masalah konsumen dan litigasi besar yang dapat merusak reputasi perusahaan di masa depan. Masalah keluhan pelanggan ada bagian komunikasi yang perlu diperhatikan. Itu artinya, pelayanan yang baik sangat mengedepankan komunikasi yang efektif dan efisien kepada konsumen. Layanan yang baik semakin mempertinggi tingkat kepuasan pelanggan dan meminimalisir keluhan yang terjadi pada produk atau jasa perusahaan.
Keuntungan utama dari pelayanan yang baik adalah dapat mendorong konsumen untuk membeli produk. Hal ini sering terjadi ketika konsumen membutuhkan bantuan atau pertimbangan tentang suatu produk sebelum melakukan pembelian. Cepatnya layanan memungkinkan bisnis dapat meyakinkan konsumen untuk segera membeli produk. Kamu dapat mencoba menawarkan fitur hebat dan manfaat produk atau diskon yang sedang berlaku.
Aspek dalam Service Excellence
Jika perusahaan ingin menerapkan layanan yang unggul, ada beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan. Aspek penerapan pelayanan terbaik adalah sebagai berikut ini:
Aspek kepastian umum harus diterapkan untuk pelanggan, sehingga informasi yang dihasilkan lebih jelas dan oleh pelanggan.
Keterbukaan juga diperlukan dengan untuk pelanggan agar informasi yang diperoleh mereka lebih jelas dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan atas produk atau jasa perusahaan.
Efisiensi yang efektif juga memberikan layanan yang sangat baik kepada pelanggan.
Trust atau kejujuran dan kepercayaan untuk menciptakan integritas dan layanan yang dapat diandalkan.
Penampilan, ini adalah situasi di mana perusahaan perlu mendaftar ke bagian layanan di mana penampilan perusahaan harus benar dan menyenangkan untuk menangani berbagai kebutuhan pelanggan.
Aspek kesopanan dan keramahan, karyawan yang melakukan layanan unggul tidak egois dan sopan santun untuk menangani pelanggan yang memiliki posisi sosial yang berbeda dan tingkat ekonomi mereka dan kondisi lainnya.
Kesediaan saat melayani menunjukan bahwa karyawan di area pelayanan harus baik, tetapi selalu ingin selalu siap untuk mempersiapkan informasi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
Pengetahuan dan keahlian yang menyediakan layanan terbaik juga harus disertai dengan pengetahuan dan keahlian yang mumpuni untuk barang dan jasa yang disediakan.
Menepati janji dan tepat waktu, dengan layanan yang sangat baik, perusahaan harus selalu menepati waktu atas janji-janji pelayanan untuk melakukannya sehingga pelanggan tidak terlalu lama menunggu.
Biaya yang diterapkan untuk pelayanan yang baik pada pelanggan juga harus menyesuaikan dengan daya beli masyarakat.Biaya pelaksanaan layanan yang luar biasa juga harus masuk akal.
Contoh training basic service excellent office administration dalam Perusahaan
Setiap perusahaan harus memiliki karakteristik yang khas dibanding perusahaan lain dan bisnis lainnya, terutama dari menjual layanan yang prima. Dalam hal ini, kamu dapat menambahkan nilai untuk perusahaan dalam keunggulan layanan yang prima untuk pelanggan.
Layanan luar biasa atau service excellence yang disediakan ini dapat secara bersamaan mempromosikan kepercayaan untuk bisa lebih memanfaatkan loyalitas pelanggan.
Kepercayaan dan loyalitas pelanggan akan dapat meningkatkan dan mengamankan masa depan perusahaan. Dengan demikian, layanan yang unggul harus dilakukan terus-menerus untuk mendapatkan perhatian pelanggan.
Contoh pelayanan prima yang ada di bank tertentu, yaitu petugas keamanan membuka pintu, menyapa pelanggan, dan memandu mereka ke konter. Staf akan menyambut pelanggan dengan ramah dan sopan dan kembali melayani pengunjung dengan sabar sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Contoh lain adalah pelayanan yang ada kantor pemerintahan. Saat ada pembeli, karyawan akan menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah. Jika pelanggan ingin membayar, kasir tersenyum dan menawarkan produk lain kemudian diakhiri dengan ucapan terima kasih.
Berdasarkan praktik contoh service excellence tersebut, dapat kita ketahui bahwa menerapkan pelayanan yang baik itu tidak sembarangan. Hal ini harus disesuaikan dengan karakter perusahaan dan kebutuhan pelayanan yang akan semakin meningkatkan nilai perusahaan.
Misalnya pelayanan di kantor pemerintahan tersebut perlu dilakukan dengan baik, dengan tujuan meningkatkan penjualan dengan menawarkan produk yang barangkali dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.
Jadi, pelatihan khusus diperlukan untuk layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang sangat baik. Kamu bisa memulai layanan pelanggan pribadi dengan dokumentasi materi layanan terbaru yang relevan dengan kultur bisnis saat ini. .
Cara Menciptakan Service Excellence Agar Sukses
Bagaimana ANM bisa menerapkan teori layanan konsumen ini? Diperlukan proses pembelajaran langkah demi langkah, dan perusahaan membutuhkan serangkaian tes dan pengalaman kesalahan sebelum menemukan layanan yang sangat baik atau disebut dengan ‘pakem’ yang digunakan dalam eksekusi akhir dalam sebuah bisnis.
Tapi jangan khawatir, berikut ini lima tips efektif yang bisa ANM coba lakukan ketika memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Tips pertama harus mengenali tipe konsumen dengan baik. Setiap konsumen tentu tidak menyukai semua hal yang sama, tetapi tetap ada kecenderungan dan kebutuhan dasar atau kebiasaan. Oleh karena itu, semua konsumen harus diperlakukan sebagai karakter dan fungsinya sesuai kebutuhan. Penanganan konsumen tentu akan lebih rumit jika lebih banyak konsumen. Beberapa konsumen tidak menyukai ketika semua gerakan menarik perhatian. Jenis konsumen dan mengenali kebutuhan mereka akan membantu untuk memberikan pelayanan yang benar. Akhirnya jadi treatment pelayanan yang tepat untuk pelanggan.
Sikap ramah adalah hal yang sangat penting jika berbicara soal pelayanan. Keramahan karyawan pada pelanggan banyak contohnya, misalnya menyapa, tersenyum, meminta maaf, menawarkan, dan sebagainya. Kamu juga perlu memberikan layanan yang gesit agar konsumen tidak membuang waktu untuk menerima layanan.
Konsumen dapat mengeluh tentang kualitas produk dan layanan yang mereka terima. Jika ini terjadi, dengarkan dulu dan terima semua keluhan. Lalu tolong coba tidak hanya yang terbaik tetapi juga yang tercepat.
Cobalah untuk fokus pada layanan yang disediakan sebelum melompat ke hal-hal lain. Misalnya, saat sedang memberikan layanan kepada pelanggan A, lalu pelanggan B akan datang.
Selesaikan masalah pelanggan pertama sebelum berurusan dengan kebutuhan pelanggan selanjutnya. Perusahaan perlu mengkhususkan diri ketika berhadapan dengan konsumen.
Akhirnya, keputusan pembelian ada di tangan konsumen. Jika memutuskan bahwa konsumen dapat membatalkan produk, hapus kemarahan dan tunjukkan sikap yang mencerminkan bahwa itu menghormati keputusan pelanggan.
Nah, itulah penjelasan tentang service excellence, mulai dari pengertian, peran, contoh, dan tips penerapannya. Apabila Perusahaan anda membutuhkan pengetahuan tentang Service Excelent Office Administration bisa hubungi kontak Marketing kami 081225346564, 0853 2672 5665, 0812 2534 6568 .
Annual Report sebagai bentuk laporan keuangan tahunan memiliki aspek-aspek dalam memberikan informasi mengenai perusahaan kepada publik. Annual Report Award menjadi pengingat akan pentingnya pelaporan yang transparan dan komprehensif serta mendorong perusahaan untuk mencapai keunggulan dalam praktik pelaporan tahunan mereka. Melihat tujuan utamanya sebagai media penyampaian informasi komprehensif dan valid tentang perusahaan selama setahun.
Annual Report Award memainkan peran penting dalam mengakui dan mempromosikan keunggulan dalam pelaporan korporasi. Penghargaan ini memotivasi perusahaan untuk meningkatkan standar pelaporan mereka, mendorong transparansi, dan membangun kepercayaan di antara investor dan pemangku kepentingan.
Kami menyediakan pelatihan Penyusunan Annual Report Berbasis GCG And CSR, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Instruktur yang mengajar pelatihan Penyusunan Annual Report Berbasis GCG And CSR ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penyusunan Annual Report Berbasis GCG And CSR baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
18-19 / 26-27
15-16 / 23-24
8-9 / 23-24
18-19 / 20-21
19-20 / 24-25
15-16 / 22-23
18-19 / 26-27
11-12 / 24-25
14-15 / 21-22
12-13 / 26-27
16-17 / 26-27
7-8 / 22-23
Training Facility Management
Salah satu kunci sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat kaitannya dengan kemampuan organisasi dalam mengendalikan sarana dan prasarana yang dimiliki berdasarkan dengan kondisi kerja dan lingkungan kerja yang dilandasi dengan kebutuhan kerja. Facility Management (FM) mengintegrasikan prinsip ilmu teknis, administrasi bisnis dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang lebih optimal. Facility Management sebagai sebuah proses manajemen terpadu yang mempertimbangkan orang, proses dan tempat dalam konteks organisasi, yang mencakup lingkungan fisik yang efisien, teknologi, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja.
Pengertian Facility Management
Fungsi Facility Management adalah memanage fasilitas mulai dari manajemen administrasi sarana dan prasarana hingga pengelolaan serta pemeliharaan dan perbaikan aset untuk menunjang pekerjaan karyawan. Pelatihan ini akan membahas keterampilan praktis yang dapat langsung dipraktekkan dalam aktivitas bisnis sehari-hari.
Tujuan dari Facility Management , yaitu :
Serta Materi yang diajarkan dalam pelatihan Facilitiy Management, meliputi :
Berlangsung selama 2 hari pelaksanaan. Di mulai pada tanggal 25 hingga 26 Juni 2024. PT Sumbawa Timur Mining (STM) adalah perusahaan joint-venture privat yang didorong oleh motivasi untuk memperluas cadangan tembaga Indonesia melalui upaya eksplorasi komprehensif. Di ikuti oleh 2 orang peserta, dengan training yang di selenggarakan Berdiklat Training, pelatihan ini berjalan dengan lancar dan interaktif. Selama pelatihan, banyak terjalin diskusi antara trainer dengan peserta karena trainer dan perusahaan peserta merupakan patner kerjasama bisnis.
Testimoni peserta terkait Pelatihan Facility Management
Peserta merasa puas terkait materi yang diberikan, kemudian peserta merasa terbantu oleh Trainer yang memang menguasai bidang Facility Management. Penguasaan materi yang di miliki Trainer, membuat peserta cepat memahami terkait Langkah – Langkah yang harus dilakukan untuk melindungi data maupun system yang ada di dalam Perusahaan peserta.
Dengan demikian, jika Anda terlibat dalam industri atau ingin memahami Facility Management dengan lebih baik, pertimbangkan untuk mengikuti pelatihan yang relevan. Hal ini akan membantu Anda dan organisasi Anda dalam menghindari masalah yang berpotensi mahal dan berbahaya. Apabila perusahaan Anda membutuhkan pelatihan Facility Management untuk menambah wawasan karyawan silahkan hubungi marketing training kami melalui WA 0812 2534 6564, 0853 2672 5665, 0812 2534 6568
Salah satu kunci sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat kaitannya dengan kemampuan organisasi dalam mengendalikan sarana dan prasarana yang dimiliki berdasarkan dengan kondisi kerja dan lingkungan kerja yang dilandasi dengan kebutuhan kerja. Facility Management (FM) mengintegrasikan prinsip ilmu teknis, administrasi bisnis dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang lebih optimal. Facility Management sebagai sebuah proses manajemen terpadu yang mempertimbangkan orang, proses dan tempat dalam konteks organisasi, yang mencakup lingkungan fisik yang efisien, teknologi, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja.
Fungsi Facility Management adalah memanage fasilitas mulai dari manajemen administrasi sarana dan prasarana hingga pengelolaan serta pemeliharaan dan perbaikan aset untuk menunjang pekerjaan karyawan. Pelatihan ini akan membahas keterampilan praktis yang dapat langsung dipraktekkan dalam aktivitas bisnis sehari-hari.
Kami menyediakan pelatihan Facility Management, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Instruktur yang mengajar pelatihan Facility Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Facility Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
18-19 / 26-27
15-16 / 23-24
8-9 / 23-24
18-19 / 20-21
19-20 / 24-25
15-16 / 22-23
18-19 / 26-27
11-12 / 24-25
14-15 / 21-22
12-13 / 26-27
16-17 / 26-27
7-8 / 22-23
Training HR Management penting karena fungsi Sumber Daya Manusia (SDM) memiliki peran sentral dalam mengelola aset manusia suatu organisasi. Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola, mengembangkan, dan memotivasi karyawan, sehingga berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Pelatihan HR Management adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola aset manusia dalam organisasi. Peserta akan belajar tentang berbagai aspek manajemen SDM, termasuk rekrutmen, pengembangan karyawan, kompensasi, dan hukum tenaga kerja. Pelatihan ini akan membantu peserta menjadi pemimpin yang efektif dalam konteks SDM.
Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen Sumber Daya Manusia tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Dengan mengikuti pelatihan Pengelolaan SDM ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai HR Management.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Training HRM ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Training Manajemen Sumber Daya Manusia yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pengelolaan SDM :
Instruktur yang mengajar pelatihan HR Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang HR Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Kami akan membantu anda, Silakan Chat dengan salah satu Marketing Kami .
Marketing
Marketing
Marketing
Atiya - Marketing Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang Juga!
Qori - Marketing Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang Juga!
Olisia - Marketing Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang Juga!
