Daftar ISI
TRAINING SURVEY PELAYANAN PUBLIC
DESKRIPSI
Training survey pelayanan public penting karena lebih dari 70% masyarakat menilai kualitas pelayanan publik berdasarkan pengalaman langsung mereka. Survei yang efektif dapat mengungkap kelemahan dalam layanan, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kebijakan berbasis data yang lebih akurat. Tanpa pemahaman yang tepat, hasil survei dapat bias dan kurang representatif, sehingga menghambat perbaikan layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat.
Pelatihan survey pelayanan public ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang teknik survei dalam pelayanan publik, mulai dari perencanaan, penyusunan kuesioner, hingga analisis data. Peserta akan belajar bagaimana mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara akurat, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan, serta menyusun rekomendasi perbaikan berbasis data. Dengan pendekatan studi kasus dan praktik langsung, pelatihan ini sangat bermanfaat bagi para profesional yang bergerak di bidang layanan publik dan kebijakan sosial.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Membekali peserta dengan teknik penyusunan dan pelaksanaan survei yang efektif.
- Mengajarkan metode pengumpulan dan analisis data kepuasan publik.
- Meningkatkan keterampilan dalam menyusun kuesioner yang valid dan reliabel.
- Memahami cara menginterpretasikan hasil survei untuk perbaikan layanan.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam survei pelayanan publik.
Dengan mengikuti pelatihan customer service online ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai survey pelayanan public.
Materi :
- Prinsip dasar survei pelayanan publik
- Teknik penyusunan kuesioner yang efektif
- Metode pengambilan sampel dalam survei
- Pengumpulan data melalui wawancara dan observasi
- Pengolahan dan analisis data survei
- Interpretasi hasil survei untuk pengambilan keputusan
- Penggunaan teknologi dalam survei pelayanan publik
- Strategi meningkatkan partisipasi responden
- Penyusunan laporan hasil survei yang komprehensif
- Studi kasus dan praktik survei langsung
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta :
Pelatihan handling complaint ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Analis kebijakan publik
- Staf layanan masyarakat
- Peneliti sosial
- Supervisor customer service
- Konsultan kepuasan pelanggan
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training untuk customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kursus pelayanan customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan survey pelayanan public ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang survey pelayanan public. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan demikian, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut kemudian dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.