Training Penanganan Keluhan Pelanggan
Silabus Training Handling Customer Complaint
Deskripsi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:
Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan
Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untukkomplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
5. Garansi dan service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keluhan Pelanggan
Metode Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Metode Training Penanganan Keluhan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keluhan Pelanggan ini adalah yang ingin mendalami bidang Pelayanan.
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.
Instructor Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan
Drs. Bambang Darmadi, MM
Jadwal Berdiklat Training 2022
- Batch 1 : 12-13 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022
- Batch 2 : 09-10 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022
- Batch 3 : 08-09 Maret 2022 | 23–24 Maret 2022
- Batch 4 : 06–07 April 2022 | 19–20 April 2022
- Batch 5 : 11-12 Mei 2022 | 18–19 Mei 2022
- Batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022
- Batch 7 : 12–13 Juli 2022 | 20–21 Juli 2022
- Batch 8 : 03–04 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022
- Batch 9 : 06–07 September 2022 | 20–21 September 2022
- Batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022
- Batch 11 : 02-03 November 2022 | 16–17 November 2022 | 29–30 November 2022
- Batch 12 : 07–08 Desember 2022 | 14–15 Desember 2022
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia