Training Handling Customer Complaint

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:

1. Pemahaman tentang Layanan Prima

1 Apa & Mengapa Layanan Prima
2 Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
3 Dampak dari kegagalan menangani komplain

2. Penyebab Pelanggan komplain

1 Cara Pelanggan komplain
2 Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
3 Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

1 11 langkah menangani komplain
2 Prioritas Komplain
3 Berdasarkan kerawanan komplain
4 Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

1 Menyambut komplain
2 Memudahkan pelanggan untukkomplain
3 Menangani komplain secara cepat
4 Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
5 Melatih dan memberdayakan staf
6 Mencatat komplain
7 Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

5. Garansi dan service recovery

1 Arti garansi bagi pelanggan
2 Service recovery dan penggunaannya

Peserta Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.

Instructor

Drs. Bambang Darmadi, MM

Jadwal Berdiklat Training 2021

• 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
• 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
• 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
• 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
• 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
• 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
• 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
• 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
• 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
• 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
• 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
• 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout 
• Flashdisk
• Sertifikat 
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia