Training Handling Customer Complaint
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
1 Apa & Mengapa Layanan Prima
2 Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
3 Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
1 Cara Pelanggan komplain
2 Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
3 Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
1 11 langkah menangani komplain
2 Prioritas Komplain
3 Berdasarkan kerawanan komplain
4 Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
1 Menyambut komplain
2 Memudahkan pelanggan untukkomplain
3 Menangani komplain secara cepat
4 Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
5 Melatih dan memberdayakan staf
6 Mencatat komplain
7 Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
5. Garansi dan service recovery
1 Arti garansi bagi pelanggan
2 Service recovery dan penggunaannya
Peserta Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.
Instructor
Drs. Bambang Darmadi, MM
Jadwal Berdiklat Training 2021
- 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
- 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
- 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
- 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
- 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
- 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
- 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
- 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
- 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
- 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
- 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
- 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia