Training Penanganan Keluhan Pelanggan
Silabus Training Handling Customer Complaint
Deskripsi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Keluhan pelanggan tidak dapat dihindari untuk bisnis apa pun. Pada titik tertentu, setiap bisnis harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Namun tantangan terbesar adalah bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan cara yang membuat pelanggan berpikir bahwa mereka berharga. Tidak semua keluhan waktu adalah tanda yang salah.Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:
Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan
Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untukkomplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
5. Garansi dan service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keluhan Pelanggan
Metode Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Metode Training Penanganan Keluhan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keluhan Pelanggan ini adalah yang ingin mendalami bidang Pelayanan.
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.
Instructor Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :
Instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan
Drs. Bambang Darmadi, MM
Jadwal Berdiklat Training 2022
- Batch 1 : 12-13 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022
- Batch 2 : 09-10 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022
- Batch 3 : 08-09 Maret 2022 | 23–24 Maret 2022
- Batch 4 : 06–07 April 2022 | 19–20 April 2022
- Batch 5 : 11-12 Mei 2022 | 18–19 Mei 2022
- Batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022
- Batch 7 : 12–13 Juli 2022 | 20–21 Juli 2022
- Batch 8 : 03–04 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022
- Batch 9 : 06–07 September 2022 | 20–21 September 2022
- Batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022
- Batch 11 : 02-03 November 2022 | 16–17 November 2022 | 29–30 November 2022
- Batch 12 : 07–08 Desember 2022 | 14–15 Desember 2022
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
