Pelatihan Keunggulan layanan

Pelatihan Keunggulan layanan

Training Service Excellence

Pelatihan Keunggulan layanan

Deskripsi Pelatihan Keunggulan layanan :

Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Tujuan Pelatihan Keunggulan layanan :

-> Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.
-> Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
-> Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
-> Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
-> Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
-> Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan.
-> Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan.
-> Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
-> Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.
-> Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut pandang masing-masing pelanggan.
-> Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
-> Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit.
-> Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
-> Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
-> Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda.
-> Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
-> Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
-> Menguasai cara menganalisa kinerja saat inidengan menemukan strategi untuk meningkatkannya.
-> Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Materi Pelatihan Keunggulan layanan :

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans

-> Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
-> Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
-> Psikologi pembelian
-> Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences

-> Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
-> Personal Service Mindset
-> Service Intelligence
-> Service Profit Chain
-> Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance

-> Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
-> Empati sebagai dasar pelayanan
-> Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to customer experience

-> STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
-> 5Ps Of Customer Experience
-> Productive communication
-> Active Listening
-> Moment of truths
-> Field observation (when possible)

Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems

-> Empat dimensi masalah
-> Mengantisipasi terjadinya masalah
-> Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
-> Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Pelatihan Keunggulan layanan :

-> Case study and guided role-play
-> Reflection And Call To Action
-> Participant Presentation
-> Action Planning

Instructor

Guguh Unggul Satriadi

 

Jadwal Berdiklat Training 2021

 

  • 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
  • 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
  • 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
  • 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
  • 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
  • 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
  • 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
  • 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
  • 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout 
  • Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments