Training Keunggulan layanan

Silabus Training Service Excellence

Deskripsi Pelatihan Keunggulan layanan :

Training Service Excellence Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keunggulan layanan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Pelatihan Keunggulan layanan :

Dengan mengikuti pelatihan Keunggulan layanan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keunggulan layanan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Human Resource

-> Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.
-> Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
-> Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
-> Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
-> Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
-> Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan.
-> Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan.
-> Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
-> Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.
-> Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut pandang masing-masing pelanggan.
-> Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
-> Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit.
-> Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
-> Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
-> Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda.
-> Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
-> Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
-> Menguasai cara menganalisa kinerja saat inidengan menemukan strategi untuk meningkatkannya.
-> Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Materi Pelatihan Keunggulan layanan :

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans

-> Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
-> Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
-> Psikologi pembelian
-> Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences

-> Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
-> Personal Service Mindset
-> Service Intelligence
-> Service Profit Chain
-> Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance

-> Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
-> Empati sebagai dasar pelayanan
-> Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to customer experience

-> STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
-> 5Ps Of Customer Experience
-> Productive communication
-> Active Listening
-> Moment of truths
-> Field observation (when possible)

Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems

-> Empat dimensi masalah
-> Mengantisipasi terjadinya masalah
-> Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
-> Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

-> Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keunggulan layanan

Metode Pelatihan Keunggulan layanan :

Metode Training Keunggulan layanan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

-> Case study and guided role-play
-> Reflection And Call To Action
-> Participant Presentation
-> Action Planning

Instructor Pelatihan Keunggulan layanan :

Instruktur yang berkompeten di bidang Human Resource

Guguh Unggul Satriadi

Peserta Pelatihan Keunggulan layanan :

Peserta yang dapat mengikuti training Keunggulan layanan ini adalah yang ingin mendalami bidang Human Resource.

Jadwal Berdiklat Training 2022

  • Batch 1 : 12-13 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022
  • Batch 2 : 09-10 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022
  • Batch 3 : 08-09 Maret 2022 | 23–24 Maret 2022
  • Batch 4 : 06–07 April 2022 | 19–20 April 2022
  • Batch 5 : 11-12 Mei 2022 | 18–19 Mei 2022
  • Batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022
  • Batch 7 : 12–13 Juli 2022 | 20–21 Juli 2022
  • Batch 8 : 03–04 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022
  • Batch 9 : 06–07 September 2022 | 20–21 September 2022
  • Batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022
  • Batch 11 : 02-03 November 2022 | 16–17 November 2022 | 29–30 November 2022
  • Batch 12 : 07–08 Desember 2022 | 14–15 Desember 2022

 

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia