Training Penanganan Keluhan Pelanggan

Dilihat : 319

Silabus Training Handling Customer Complaint

Deskripsi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan tidak dapat dihindari untuk bisnis apa pun. Pada titik tertentu, setiap bisnis harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Namun tantangan terbesar adalah bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan cara yang membuat pelanggan berpikir bahwa mereka berharga. Tidak semua keluhan waktu adalah tanda yang salah.

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsungantara seseorang dengan orang lain/mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (Moenir, 2006:16-17) dijelaskan pelayanan sebagai usahamelayani kebutuhan orang lain yang langsung.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:

Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan

Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan:

1. Pemahaman tentang Layanan Prima

Apa & Mengapa Layanan Prima
Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
Dampak dari kegagalan menangani komplain

2. Penyebab Pelanggan komplain

Cara Pelanggan komplain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

11 langkah menangani komplain
Prioritas Komplain
Berdasarkan kerawanan komplain
Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untukkomplain
Menangani komplain secara cepat
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
Melatih dan memberdayakan staf
Mencatat komplain
Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

5. Garansi dan service recovery

Arti garansi bagi pelanggan
Service recovery dan penggunaannya

6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keluhan Pelanggan

Metode Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :

Metode Training Penanganan Keluhan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :

Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keluhan Pelanggan ini adalah yang ingin mendalami bidang Pelayanan.

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.

Instructor Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan :

Instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan

Drs. Bambang Darmadi, MM

Jadwal Berdiklat Training 2024

Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia