TRAINING SERVICE QUALITY MANAGEMENT
Daftar ISI
TRAINING SERVICE QUALITY MANAGEMENT
DESKRIPSI REGULER TRAINING SERVICE QUALITY MANAGEMENT
Training Service Quality Management penting karena membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan citra perusahaan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk kembali dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, yang berdampak positif pada pertumbuhan bisnis dan profitabilitas.
Pelatihan Service Quality Management adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar manajemen kualitas dan bagaimana menerapkannya dalam konteks layanan pelanggan. Mereka akan belajar tentang teknik komunikasi yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan, serta bagaimana mengelola konflik dengan bijaksana.
Selain itu, pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dalam menganalisis data untuk mengukur dan memantau kualitas layanan. Mereka akan memahami pentingnya mengumpulkan umpan balik pelanggan dan bagaimana menggunakannya untuk perbaikan berkelanjutan. Pelatihan ini juga akan membantu peserta dalam merancang dan mengimplementasikan proses-proses yang dapat meningkatkan konsistensi dalam pelayanan pelanggan, yang pada gilirannya akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan menjaga mereka kembali.
Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen Kualitas Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PELANGGAN
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep-konsep manajemen kualitas.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interpersonal dalam melayani pelanggan.
- Mempelajari teknik pengelolaan konflik dalam situasi layanan pelanggan.
- Mengenali dan merancang proses untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Meningkatkan kemampuan analisis data untuk mengukur dan memantau kualitas layanan.
- Mendorong budaya perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Quality Management.
Materi Diklat Manajemen Kualitas Layanan Pasti Running
- Konsep Dasar Manajemen Kualitas
- Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Pelanggan
- Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
- Perancangan Proses untuk Kualitas Layanan
- Pengukuran dan Pemantauan Kualitas Layanan
- Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan
- Perbaikan Berkelanjutan dalam Layanan
- Budaya Kepuasan Pelanggan
- Pengelolaan Tim Layanan Pelanggan
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik dalam Manajemen Kualitas Layanan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Kepuasan Pelanggan Webinar Murah
Training Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan dalam industri layanan pelanggan.
- Manajer operasional yang bertanggung jawab atas kualitas layanan.
- Pimpinan perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Tim manajemen kualitas.
- Staf dukungan pelanggan.
Instruktur Training Offline Service Quality Management
Training Manajemen Kualitas Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Quality Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Quality Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Berdiklat Training 2024:
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi Training Kepuasan Pelanggan (Online – Offline):
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Kepuasan Pelanggan Offline :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
