Daftar ISI
TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Deskripsi
Training service excellence plus penting karena di era kompetisi yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk tidak hanya menawarkan produk atau jasa yang unggul, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang luar biasa bagi pelanggan. Pelatihan service excellence plus menjadi kunci penting dalam membentuk sumber daya manusia yang mampu memberikan layanan terbaik, menciptakan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan citra dan daya saing perusahaan secara berkelanjutan.
Pelatihan service excellence plus adalah program pengembangan kompetensi layanan pelanggan yang dirancang secara komprehensif untuk menciptakan interaksi berkualitas antara penyedia layanan dan pelanggan. Selain itu, dengan menggabungkan teknik komunikasi efektif, manajemen emosi, dan strategi pelayanan proaktif yang dapat diterapkan dalam berbagai sektor industri. Melalui pendekatan interaktif dan studi kasus, peserta akan mendapatkan pemahaman menyeluruh serta keterampilan praktis dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dalam pelayanan
- Membentuk sikap dan perilaku pelayanan yang berorientasi pelanggan
- Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menangani kebutuhan pelanggan
- Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan melalui pelayanan optimal
- Meningkatkan citra positif perusahaan melalui pelayanan unggul
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence plus.
Materi :
- Konsep dasar service excellence
- Komunikasi efektif dalam pelayanan
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Manajemen emosi dalam layanan
- Teknik menangani keluhan pelanggan
- Pelayanan berbasis empati dan solusi
- Etika profesional dalam pelayanan
- Peningkatan nilai tambah layanan
- Strategi pelayanan proaktif
- Studi kasus pelayanan unggul
Peserta :
Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner perbankan
- Customer service rumah sakit
- Petugas layanan pelanggan hotel
- Staf administrasi universitas
- Sales representative perusahaan teknologi
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Pelatihan pelayanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sertifikasi service excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence plus ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang service excellence plus. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan demikian, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.