Daftar ISI
TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
DESKRIPSI REGULER TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
Training Complaint Handling Management sangat penting karena keluhan pelanggan adalah alat penting untuk memahami masalah dalam layanan atau produk yang disediakan oleh suatu perusahaan. Dengan penanganan keluhan yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, serta memperbaiki proses bisnis mereka berdasarkan umpan balik yang diterima dari pelanggan.
Pelatihan Complaint Handling Management adalah program yang dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola keluhan pelanggan dengan efektif. Pelatihan ini akan membahas strategi komunikasi yang efektif, pemahaman mendalam tentang jenis-jenis keluhan, dan teknik penyelesaian masalah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN KELUHAN
- Memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan.
- Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan yang mengeluh.
- Memastikan penanganan keluhan yang efektif dan cepat.
- Mengelola emosi dan frustrasi pelanggan dengan baik.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan yang baik.
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Keluhan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Complaint Handling Management.
Materi Diklat Penanganan Keluhan Pasti Running
- Pengenalan Penanganan Keluhan Pelanggan.
- Jenis-jenis Keluhan dan Penyebabnya.
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif.
- Teknik Penyelesaian Masalah.
- Mengelola Emosi Pelanggan.
- Prosedur Penanganan Keluhan.
- Pelacakan dan Pelaporan Keluhan.
- Meningkatkan Layanan Pelanggan Berdasarkan Keluhan.
- Memahami Perspektif Pelanggan.
- Latihan Kasus dan Peran dalam Penanganan Keluhan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Customer Service Webinar Murah
Training Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representatives
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Kualitas Layanan
- Supervisor Operasi
- Eksekutif Bisnis
Instruktur Training Offline Complaint Handling Management
Training Penanganan Keluhan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Complaint Handling Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Complaint Handling Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Berdiklat Training 2024:
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi Training Customer Service (Online – Offline):
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Customer Service Offline :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
