Daftar ISI
TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATION MANAGEMENT
DESKRIPSI
Training Communication & Customer Relation Management penting karena Keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan yang baik sangat penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Kualitas komunikasi yang baik langsung berdampak pada pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi reputasi perusahaan dan tingkat retensi pelanggan.
Pelatihan Communication Skill & Customer Relation Management bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan dalam sebuah organisasi. Peserta akan belajar bagaimana berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis, serta mengelola interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif. Pelatihan ini juga mengajarkan cara menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan sikap profesional serta membangun hubungan yang lebih erat, yang penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Sertifikasi Customer Relationship Management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan konflik pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan
- Meningkatkan kemampuan dalam menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang baik
Dengan mengikuti Pelatihan CRM ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Communication Skill & Customer Relation Management.
Materi :
- Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
- Teknik Mendengarkan Aktif dalam Layanan Pelanggan
- Pengelolaan Konflik dan Keluhan Pelanggan
- Menangani Komunikasi dengan Pelanggan yang Sulit
- Keterampilan Persuasi dalam Penjualan dan Layanan
- Membangun Relasi Pelanggan yang Jangka Panjang
- Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Layanan Pelanggan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Komunikasi
- Penggunaan Teknologi dalam Customer Relation Management
- Feedback dan Analisis Kepuasan Pelanggan
Peserta :
Training Interpersonal Communication training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service
- Manajer Pemasaran
- Staf Penjualan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- HRD dan Rekrutmen
Instruktur :
Training Komunikasi Efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelatihan keterampilan komunikasi Dasar :
Instruktur yang mengajar Training Communication & Customer Relation Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill & Customer Relation Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.