Daftar ISI
TRAINING INHOUSE TRAINING THE TRAINER OF SERVICE EXCELLENT
Deskripsi Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
PENGANTAR
Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat.
Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia.
Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya
Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.
Dalam kaitannya dengan proses tersebut, model Train of Trainer biasanya banyak digunakan oleh perusahaan karena dipandang efektif dan efisien. Umumnya perusahaan memanfaatkan jasa Pendidikan dan Pelatihan untuk memberikan materi bagi para peserta pelatihan. Hal ini tentu tidak efektif mengingat besarnya anggaran yang dibutuhkan.
Dalam rangka efiesiensi anggararan diklat perusahaan, maka pemateri atau trainer perlu dioptimalkan dari kalangan perusahaan sendiri. Dalam hal ini para manajer lini perlu dipersiapkan secara matang untuk dapat memberikan pelatihan bagi bawahannya, kendatipun pelaksanaannya harus sesuai konsep perusahaan sehingga perlu dilaksanakan secara berkesinambungan.
Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus dan terus menerus.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Inhouse Training The Trainer of Services Exceleent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Tujuan Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
Dengan mengikuti pelatihan Inhouse Training The Trainer of Services Exceleent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Inhouse Training The Trainer of Services Exceleent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Human Resources
Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :
- Peserta memahami proses belajar dan factor-faktor yang mempengaruhi tercapainya sasaran pelatihan.
- Peserta mampu menyusun rancangan mengajar dan mengembangkan teknik mengajar partisipatif dengan menggunakan metode yang tepat.
- Peserta mampu memberikan pelatihan dan pembinaan di tempat kerja dan memantau perkembangan kinerja dari peserta yang dididiknya
- Meningkatnya kompetensi staf pengajar dan calon lulusan dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di rumah sakit.
- Para karyawan yang menjalani proses pembelajaran dari para Trainer perusahaan akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sekaligus mengatasi berbagai kemungkinan complain dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
- Dihasilkannya desain materi dan metode pembelajaran di bidang service excellent untuk rumah sakit.
Materi Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
Hari I
1. Pengantar TOT
- Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
- Pelatihan dan pembinaan yang efektif
- Variabel dalam proses pelatihan
2. Sasaran Pelatihan
- Tiga unsur sasaran pelatihan
- Jenis sasaran pelatihan
- Kategori belajar
3. Proses Belajar
- Jenis Proses Belajar
- Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
- Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
4. Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
- Jenis metode pelatihan
- Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
- Lima tahap proses mengajar
- Menyusun panduan mengajar
- Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik
Hari II
5. Service Excellent Basic Skills
6. Gesture dan Sikap Pelayanan
7. Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
- Pelayanan Medis
- Pelayanan Perawat
- Pelayanan UGD
- Pelayanan enunjang Medis
- Pelayanan Penunjang Umum
8. Menangani Komplain Pelanggan
9. Praktek Pengajaran / Micro Teaching
10. Evaluasi
Metode Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
Metode Training Inhouse Training The Trainer of Services Exceleent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Pelatihan ini diselenggarakan secara in-House di RS dengan tujuan agar peserta dapat lebih memahami kondisi dan lingkungan kerjanya secara lebih mendalam. Adapun agar proses pembelajaran pada pelatihan ini dapat tepat sasaran, maka metode pelatihan yang digunakan adalah sebagai berikut:
- Ice Breaking
- Presentasi
- Group Case Discussion
- Role Play dan Simulasi
- Evaluation
- Rekomendasi Program Lanjutan
Peserta Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
Peserta yang dapat mengikuti training Inhouse Training The Trainer of Services Exceleent ini adalah yang ingin mendalami bidang Human Resources
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf SDM / HR pada divisi Diklat di lingkungan RS yang bertanggung jawab pada pengembangan kompetensi karyawan yang mencakup tenaga perawat, frontliner atau tenaga medis lainnya yang berhubungan langsung dengan pelayanan pelanggan / pasien, atau pihak-pihak yang berkepentingan dengan fungsi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit,
Instructor Training Inhouse Training The Traininer Of Services Excellent
Instruktur yang berkompeten di bidang human resources
Jadwal Berdiklat Training 2024 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
