SILABUS TRAINING MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN

for retaining customers while increasing their values

Deskripsi Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung
yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya
kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Mengelola Loyalitas Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan Mengelola Loyalitas Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Mengelola Loyalitas Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Human Resources

– Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
– Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
– Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
– Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Materi Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

– Introduction to Customer Loyalty
– Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
– Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
– Mengukur Loyalitas Pelanggan
– Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Introduction to Customer Loyalty

– Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
– Loyalitas dan Siklus Pembelian
– Empat Tipe Loyalitas
– Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
– Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:
Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang
2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
3. From First-Time Buyers Into Repeat
Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

Step by Step Customer Loyalty (2)
4. From Repeat Customers Into Loyal Clients :
Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
5. Turning Loyal Clients Into Advocates :

Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan
Inactive and Lost Customers & Clients :

Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan
Rehat Kopi
Customer Loyalty Development Plan
– Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
– Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
– Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Review, Evaluasi dan Penutupan

Metode Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

Metode Training Mengelola Loyalitas Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

Peserta yang dapat mengikuti training Mengelola Loyalitas Pelanggan ini adalah yang ingin mendalami bidang Human Resources.

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Instructor Training Mengelola Loyalitas Pelanggan

Instruktur yang berkompeten di bidang

 

Jadwal Berdiklat Training 2024 :

• Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
• Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

 

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia