Daftar ISI
TRAINING SERVICE CULTURE
DESKRIPSI
Training service culture penting karena dalam era persaingan bisnis yang ketat, pengalaman pelanggan menjadi faktor utama yang membedakan suatu perusahaan dari kompetitor. Pelatihan service culture secara keseluruhan membantu organisasi membangun budaya layanan yang kuat, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan kesan positif, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat citra perusahaan di pasar.
Pelatihan service culture juga dirancang untuk membantu perusahaan dan individu dalam menciptakan budaya layanan yang unggul. Program ini mengajarkan prinsip-prinsip layanan berkualitas, mulai dari komunikasi efektif, membangun hubungan dengan pelanggan, hingga strategi penanganan keluhan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki keterampilan yang lebih baik dalam memberikan layanan pelanggan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Memahami konsep budaya layanan dalam bisnis.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi pelanggan.
- Membangun mindset layanan pelanggan yang proaktif.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan strategi dalam menangani keluhan dan konflik dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service culture.
Materi :
- Konsep dasar service culture
- Peran dan mindset dalam layanan pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Strategi membangun loyalitas pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Manajemen keluhan dan konflik layanan
- Pengaruh budaya organisasi terhadap layanan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui inovasi layanan
- Peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan
- Studi kasus dan praktik layanan berkualitas
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta :
Training sertifikasi service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Frontliner Bank dan Perusahaan
- Sales dan Marketing Executive
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Operasional
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training service excellence training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan service culture ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang service culture. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan kombinasi pengalaman ini, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.