Daftar ISI
TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINERS BASED ON SET
DESKRIPSI REGULER TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINERS BASED ON SET
Training Service Excellent For Frontliners Based On Set adalah sebuah program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pemahaman staf frontliner dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Program ini didesain khusus untuk mengajarkan teknik-teknik, prinsip-prinsip, dan praktik-praktik terbaik dalam melayani pelanggan dengan baik. Para peserta akan diajarkan cara berkomunikasi dengan efektif, menangani situasi yang mungkin timbul, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan. Pelatihan ini juga mencakup materi mengenai bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, merespons pertanyaan atau keluhan dengan cepat, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Melalui pelatihan ini, frontliner akan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi duta yang luar biasa bagi perusahaan mereka dalam hal memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan.
Selain itu, pelatihan Service Excellent for Frontliners berbasis SET juga mencakup aspek teknis dan praktis dalam pelayanan pelanggan. Para peserta akan diperkenalkan dengan alat-alat dan strategi yang dapat membantu mereka dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Ini meliputi penggunaan teknologi, manajemen waktu, dan pengelolaan konflik yang mungkin muncul dalam interaksi dengan pelanggan. Pelatihan ini memberikan pemahaman yang mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik dalam membangun citra positif perusahaan, mempertahankan pelanggan yang ada, dan menarik pelanggan baru. Dengan demikian, pelatihan Service Excellent for Frontliners berbasis SET menjadi langkah penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI
- Meningkatkan Keterampilan Pelayanan Pelanggan: Memperbaiki keterampilan staf frontliner dalam memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik dan responsif.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Menyediakan alat dan teknik untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga mereka merasa lebih dihargai dan terlayani dengan baik.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Membantu organisasi untuk mempertahankan pelanggan yang ada dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Meningkatkan Citra Perusahaan: Membangun citra perusahaan yang positif melalui pelayanan pelanggan yang unggul.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Mengajarkan praktik-praktik terbaik dalam manajemen waktu, penanganan konflik, dan penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dalam pekerjaan sehari-hari.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellent For Frontliners Based On Set.
Materi Diklat Pelayanan Pelanggan Pasti Running
- Pengenalan Service Excellence:
- Konsep dan pentingnya Service Excellence dalam bisnis.
- Dampak positif Service Excellence terhadap pelanggan dan perusahaan.
- Komunikasi yang Efektif:
- Teknik berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
- Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Memahami Pelanggan:
- Mengidentifikasi berbagai jenis pelanggan.
- Memahami kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan.
- Penanganan Situasi Sulit:
- Mengatasi keluhan dan konflik dengan bijaksana.
- Strategi penyelesaian masalah dalam pelayanan pelanggan.
- Pelayanan Pelanggan Melalui Teknologi:
- Penggunaan alat-alat teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
- Mengelola komunikasi melalui saluran online dan media sosial.
- Manajemen Waktu:
- Manajemen waktu yang efisien dalam pelayanan pelanggan.
- Prioritasi tugas dan penghindaran pemborosan waktu.
- Kerja Tim dan Kolaborasi:
- Kerja sama dengan rekan kerja untuk memberikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
- Memahami peran dan tanggung jawab dalam tim.
- Pemahaman Produk atau Layanan:
- Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
- Kemampuan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Membangun Hubungan Pelanggan:
- Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Mengukur dan Meningkatkan Kinerja:
- Penggunaan metrik dan umpan balik pelanggan untuk mengevaluasi kinerja.
- Implementasi perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan pelanggan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Manajemen Konflik Webinar Murah
Training Pengelolaan Emosi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Karyawan di Industri Perhotelan
- Karyawan di Sektor Pariwisata
- Staf Penjualan
- Karyawan di Sektor Keuangan
Instruktur Training Offline Service Excellent For Frontliners Based On Set
Training Pelayanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent For Frontliners Based On Set ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent For Frontliners Based On Set ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Berdiklat Training 2024:
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
