Daftar ISI
TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN PELAYANAN
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.
Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Practical Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP DASAR CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Practical Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Practical Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Practical Service Excellence
MATERI pelatihan Keunggulan Pelayanan online Zoom :
PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
* Pengertian Customer Service
* “Moment of the Truth” Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
* Bagaimana Memberikan Customer Service
* Komunikasi Empati dalam Melayani
* Komunikasi Assertif dalam Melayani
TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
* Komunikasi dengan Telepon
* Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
* Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’
ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
* Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
* Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
* Penampilan yang Benar dalam Melayani
TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
* Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
* Strategi umum untuk menangani keberatan
* Menentukan keberatan yang tersembunyi
* Metode dasar untuk penanganan keberatan
* Tipe-tipe keberatan
ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Practical Service Excellence
METODE pelatihan Konsep dasar customer service online Zoom :
Metode Training Practical Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Cara menjadi customer service profesional online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Practical Service Excellencek ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Practical Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Practical Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Practical Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Berdiklat Training 2024
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
