TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEBIJAKAN-KEBIJAKAN DI BIDANG PELAYANAN
Pemerintah adalah lembaga publik service yang melayani masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena Aparatur pemerintah (PNS) merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :
1. Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,
2. Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat,
3. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat,
4. Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan
5. Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat Pelayanan Publik
maka setiap aparatur negara wajib memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap aparatur pemerintah dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang PNS, berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya.
Berikut ini adalah tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh aparatur pemerintah :
1. Mampu melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan
2. mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.
Berdasarkan hal tersebut di atas maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima Bagi Aparatur Pemerintahan ini perlu untuk dilaksanakan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KOMPETENSI CS, PROSES DAN KARAKTERISTIK PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Pelatihan ini bertujuan untuk :
1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik
Dengan mengikuti pelatihan PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN
MATERI pelatihan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan online Zoom
Konsep dan philosopi pelayanan prima
1. Customer service (CS) dalam aparatur pemerintahan,
1. Ketentuan dan aspek hukum dalam pelayanan prima,
2. Konsep kosumen internal dan ekternal ,
3. Kecerdasan IQ dan EQ dalam hubungannya dengan pelayanan prima
2. Identifikasi keluhan yang terjadi pada setiap unit,
1. Customer service fungsi, peran dan tanggungjawab,
2. Unsur profesionalisme petugas CS : knowledge, skill, attitude, grooming
3. Tuntutan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima
4. Prinsip prinsip pelayanan : Kejelasan , Kepastian waktu , Akurasi ,Keamanan , Tanggung jawab ,Kelengkapan sarana prasarana , Kemudahan akses , Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan Kenyamanan
5. 8 suplemen pelayanan : Information, consultation, undertaking, hospitality,caretaking,exception, billing, payment
6. Penetapan standar pelayanan yang professional : prosedur, waktu, biaya, produk pelayanan, sarana dna prasarana, kompetensi petugas
7. Profesionalisme petugas CS :
8. Knowledge termasuk : pengetahuan umum, tentang pekerjaan
9. Skills termasuk : komunikasi verbal dan tertulis, interpersonal, kerjasama tim, kepemimpinan, fleksibilitas, IT, mengolah angka problem saving,
10. Attitude termasuk : inisiatif proaktif, stabil secara emosional, percaya diri, motivasi diri
11. Grooming termasuk : penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah
12. Memahami watak manusia dan perilakunya :
13. koleris-kuat, phlegmatis- damai, sanguinis-populer dan melankolis-sempurna
14. Test watak untuk masing masing peserta pelatihan,
15. Memahami watak dan karakteristik masing maisng kelebihan dan kekurangannya,
16. Melayani dan handle masing masing watak ( bagaimana melayani watak koleris, malayani watak phlegmatis, melayani watak sanguinis dan melayani melankolis sempurna)
1. Pemahaman tentang Komplain :
1. Pengertian komplain dan manfaat komplain,
2. Kapan komplain terjadi dan dimana,
3. Komplain dan sikap pelanggan,
4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Komplain handling :
1. Penyebab timbulnya komplaint,
2. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
3. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan,
4. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan, Tipe-tipe pelanggan yang menantang
3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain :
1. Langkah-Langkah Penanganan Komplain,
2. Menurunkan emosi negatif,
3. Mendengarkan secara reflektif,
4. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif,
5. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif,
6. Menutup interaksi secara positif Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
4. Praktek pelayanan prima :
Menyapa, bersalaman, cara duduk, cara berdiri, menyampaikan informasi, bahsa tubuh yang benar dan yang salah, cara mengidentifikasi keluhan, teknik memberikan penjelasan, teknik memulai dna mengahiri layanan
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN
METODE pelatihan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima online Zoom
Metode Training PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan standar pelayanan yang professional online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Berdiklat Training 2024
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
