Daftar ISI
TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT
Deskripsi
Training IT help desk management penting karena dalam dunia kerja modern yang sangat bergantung pada teknologi informasi, peran help desk menjadi tulang punggung dalam menjaga kelancaran operasional harian. Oleh karena itu, respons cepat, penyelesaian masalah yang efektif, serta komunikasi yang baik dengan pengguna menjadi keahlian penting yang harus dimiliki oleh tim help desk. Pelatihan IT help desk management membantu organisasi membangun sistem layanan teknologi yang lebih responsif, terstruktur, dan berorientasi pada kepuasan pengguna akhir.
Pelatihan IT help desk management dirancang lebih lanjut untuk memperkuat kapasitas tim teknis dalam memberikan layanan bantuan teknologi informasi yang cepat, tepat, dan berkualitas. Kemudian, dengan metode pelatihan berbasis studi kasus, simulasi, hingga pembekalan teknis, peserta akan memperoleh pemahaman mendalam mengenai prosedur layanan, manajemen insiden, pengelolaan permintaan, dan juga teknik komunikasi dengan berbagai tipe pengguna. Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan menciptakan sistem layanan TI yang andal, efisien, dan ramah pengguna di lingkungan kerja.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan help desk tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan :
- Meningkatkan kemampuan analisis dan penyelesaian masalah teknis
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pengguna
- Mengembangkan sistem pelaporan dan dokumentasi layanan
- Meningkatkan efektivitas manajemen tiket dan prioritas masalah
- Mendorong penggunaan standar layanan IT yang profesional
Dengan mengikuti pelatihan layanan teknis profesional ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai IT help desk management.
Materi :
- Peran dan fungsi help desk
- Prosedur penanganan insiden TI
- Manajemen tiket dan sistem pelacakan
- Penggunaan tools help desk
- Strategi komunikasi dengan pengguna
- Standar layanan dan SLA
- Penyusunan dokumentasi teknis
- Teknik troubleshooting umum
- Manajemen eskalasi masalah
- Studi kasus layanan help desk
Peserta :
Pelatihan IT bersertifikat ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Teknisi help desk
- Supervisor layanan TI
- Staf support IT internal
- Koordinator sistem informasi
- Manajer layanan pengguna
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training komputer yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sertifikasi IT :
Instruktur yang mengajar pelatihan IT help desk management ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang IT help desk management. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan demikian, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2026 :
- Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
- Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
- Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
- Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
- Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
- Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
- Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.