Excellent Customer Service

Pelatihan Pelayanan Kustomer

Deskripsi

Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
• Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
• Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
• Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
• Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
• Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
• Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
• Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

Metode

Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.

Peserta

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Jadwal Berdiklat Training 2021 :

• 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
• 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
• 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
• 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
• 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
• 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
• 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
• 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
• 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
• 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
• 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
• 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout 
• Flashdisk
• Sertifikat 
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia