Silabus Training Pengukuran Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Deskripsi Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

(2 days training)

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.
Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pamasaran

• Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
• Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
• Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

Materi Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
   •    Dimensi kualitas pada manufaktur
   •    Dimensi kualitas pada jasa
2. Quality Improvement Technique
   •    Pareto diagram
   •    Matrix Analysis
   •    Cause – and effect diagram
   •    Check sheet
   •    Histogram
   •    Process capability
   •    Control chart
3. Metode Servqual
   •    Definisi, ruang lingkup dan pengertian
   •    Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
4. Tangibles
5.  Reliability
6. Responsiveness
7. Assurance
8. Emphaty
9. Pengolahan data metode SPSS
   •    Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
   •    Langkah – langkah metode SPSS
   •    Analisis data Uji hipotesis
10. Studi kasus dan praktek

Peserta Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Peserta yang dapat mengikuti training Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini adalah yang ingin mendalami bidang Pemasaran

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet

Metode Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Metode Training Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

• Presentation
• Discuss
• Case Study
• Evaluation
• Simulation

Instructor Training Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Instruktur yang berkompeten di bidang Pemasaran

Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)

Jadwal Berdiklat Training 2024:

• Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
• Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

 

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia