Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan

Silabus Training Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint

Deskripsi Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Dengan mengikuti pelatihan Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keluhan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Business

Metode Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Metode Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Instructor Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Instruktur yang berkompeten di bidang Business

Bambang Haryanto, M.Ed.

Peserta Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Peserta yang dapat mengikuti training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan ini adalah yang ingin mendalami bidang Business.

Jadwal Berdiklat Training 2022

• Batch 1 : 12-13 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022
• Batch 2 : 09-10 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022
• Batch 3 : 08-09 Maret 2022 | 23–24 Maret 2022
• Batch 4 : 06–07 April 2022 | 19–20 April 2022
• Batch 5 : 11-12 Mei 2022 | 18–19 Mei 2022
• Batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022
• Batch 7 : 12–13 Juli 2022 | 20–21 Juli 2022
• Batch 8 : 03–04 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022
• Batch 9 : 06–07 September 2022 | 20–21 September 2022
• Batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022
• Batch 11 : 02-03 November 2022 | 16–17 November 2022 | 29–30 November 2022
• Batch 12 : 07–08 Desember 2022 | 14–15 Desember 2022

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia