Training Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint

Pelatihan Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan

Deskripsi Pelatihan Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Penanganan Keluhan :

Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Instructor

Bambang Haryanto, M.Ed.

Jadwal Berdiklat Training 2021

5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
Module / Handout
Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia