Customer Service Excellent

Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent

Pelatihan Layanan Pelanggan Sangat Baik

Deskripsi Customer Service Excellent :

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan. Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Tujuan Customer Service Excellent :

-> Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
-> Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
-> Tata karma melayani pelanggan
-> Membangun kedekatan dengan pelanggan
-> Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
-> Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
-> Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Materi Customer Service Excellent :

-> Sikap Memperhatikan Pelanggan
-> Keterampilan Verbal dan Vokal
-> Layanan Pelanggan Melalui Telepon
-> Layanan Pelanggan Tatap Muka
-> Membangun kedekatan dengan Pelanggan
-> Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
-> Menanggapi Keluhan Pelanggan
-> Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
-> Menghadapi Pelanggan Sulit
-> Teknik Up-sell dan Cross-sell
-> Layanan kepada Pelanggan Internal

Peserta Customer Service Excellent :

-> Customer Services Team,
-> Sales,
-> Telemarketer,
-> Receptionist,
-> Sekertaris,
-> Call Centre Officer,
-> Operator Telepon,
-> HRD Officer

Instructor

Ir. Virja Dharma Gita

 

Jadwal Berdiklat Training 2021

 

  • 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
  • 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
  • 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
  • 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
  • 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
  • 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
  • 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
  • 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
  • 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout 
  • Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments