Customer Engagement (Measuring and Managing)

Customer Engagement (Measuring and Managing)

Training Customer Engagement (Measuring and Managing)

Pelatihan Keterlibatan Pelanggan (Mengukur dan Mengelola)

Deskripsi Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja financial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement). Level customer engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey customer engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.

Tujuan Customer Engagement (Measuring and Managing) :

-> Peserta dapat memahami konsep customer engagement
-> Peserta dapat menerapkan customer engagement di organisasinya bekerja
-> Peserta dapat melakukan pengukuran atas customer engagement yang telah diterapkan

Materi Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Session 1: Concept of Customer Engagement

-> Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
-> Faktor – faktor pengendali Customer Engagement

Session 2: Implementation of Customer Engagement

-> Bagaimana mengelola Customer Engagement?
-> Mendesain strategi dan program Customer Engagement

Session 3 & 4: Measuring Customer Engagement

-> Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
-> Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
-> Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
-> Teknik sampling dan pengolahan data
-> Pengambilan kesimpulan dan validasi
-> Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

Peserta Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Peserta dalam pelatihan Customer engagement training: Measuring & Managing ini adalah Eksekutif / Manager / Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan elayanan pelanggan.

Instructor

-> Ir. Rum Data Mutiara. MSi
-> Ir. Syahmuharnis, MBA.
-> Dr. M. Nur Aidi

 

Jadwal Berdiklat Training 2021

 

  • 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
  • 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
  • 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
  • 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
  • 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
  • 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
  • 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
  • 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
  • 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout 
  • Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments