Silabus Training Customer Engagement (Measuring and Managing)

Deskripsi Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Customer Engagement adalah keterlibatan pelanggan adalah salah satu komponen penting di dalam suatu bisnis. tanpa adanya pemahaman tentang hal ini, maka akan nyaris mustahil seorang pebisnis atau wirausaha mampu mencapai kesuksesan bisnisnya.

Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja financial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement).

Level customer engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey customer engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Engagement (Measuring and Managing) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Engagement (Measuring and Managing) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Engagement (Measuring and Managing) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Business

-> Peserta dapat memahami konsep customer engagement
-> Peserta dapat menerapkan customer engagement di organisasinya bekerja
-> Peserta dapat melakukan pengukuran atas customer engagement yang telah diterapkan

Materi Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Session 1: Concept of Customer Engagement

-> Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
-> Faktor – faktor pengendali Customer Engagement

Session 2: Implementation of Customer Engagement

-> Bagaimana mengelola Customer Engagement?
-> Mendesain strategi dan program Customer Engagement

Session 3 & 4: Measuring Customer Engagement

-> Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
-> Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
-> Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
-> Teknik sampling dan pengolahan data
-> Pengambilan kesimpulan dan validasi
-> Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

-> Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Engagement (Measuring and Managing)

Metode Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Metode Training Customer Engagement (Measuring and Managing) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Instruktur Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Instruktur yang berkompeten di bidang Business

-> Ir. Rum Data Mutiara. MSi
-> Ir. Syahmuharnis, MBA.
-> Dr. M. Nur Aidi

Peserta Training Customer Engagement (Measuring and Managing) :

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Engagement (Measuring and Managing) ini adalah yang ingin mendalami bidang Business.

Peserta dalam pelatihan Customer engagement training: Measuring & Managing ini adalah Eksekutif / Manager / Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan elayanan pelanggan.

Jadwal Berdiklat Training 2024

• Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
• Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia