Training Basic Marketing and Customer Relationship Management

Silabus Training Basic Marketing and Customer Relationship Management

Deskripsi Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Training Basic Marketing and Customer Relationship ManagementMarketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Menimbang cukup kompleknya materi Pelatihan Basic Marketing and Customer Relationship Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Dengan mengikuti pelatihan Pelatihan Basic Marketing Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Relationship Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Management.

-> Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
-> Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
-> Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
-> Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Materi Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Introduction to Marketing

-> Ekonomi Penawaran Keempat
-> Sejarah Marketing
-> Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

-> Tiga Pendekatan Marketing
-> Melakukan Riset Marketing
-> Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

-> 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

-> Menentukan Positioning
-> Melakukan Targeting
-> Memahami Customer

Writing Marketing Plan

-> Memahami Marketing Plan
-> Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

-> Fungsi dan peran CRM
-> Hubungan Produk dengan stake holders
-> Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

-> CRM dan aktivitas Marketing
-> Customer Retention
-> Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

-> Customer Satisfaction Measurement
-> Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

-> Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
-> Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

-> Developing a CRM Strategy
-> CRM Business Plan
-> Implementation CRM

-> Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Management

Metode Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Metode Training Pelatihan Basic Marketing and Customer Relationship Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Instruktur Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Instruktur yang berkompeten di bidang Management

Guguh Unggul Satriadi

Peserta Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Peserta yang dapat mengikuti training Pelatihan Basic Marketing and Customer Relationship Management ini adalah yang ingin mendalami bidang Magement.

Jadwal Berdiklat Training 2022

  • Batch 1 : 12-13 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022
  • Batch 2 : 09-10 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022
  • Batch 3 : 08-09 Maret 2022 | 23–24 Maret 2022
  • Batch 4 : 06–07 April 2022 | 19–20 April 2022
  • Batch 5 : 11-12 Mei 2022 | 18–19 Mei 2022
  • Batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022
  • Batch 7 : 12–13 Juli 2022 | 20–21 Juli 2022
  • Batch 8 : 03–04 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022
  • Batch 9 : 06–07 September 2022 | 20–21 September 2022
  • Batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022
  • Batch 11 : 02-03 November 2022 | 16–17 November 2022 | 29–30 November 2022
  • Batch 12 : 07–08 Desember 2022 | 14–15 Desember 2022

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia