Basic Marketing and Customer Relationship Management

Basic Marketing and Customer Relationship Management

Training Basic Marketing and Customer Relationship Management

Pelatihan Pemasaran Dasar dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Deskripsi Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Tujuan Basic Marketing and Customer Relationship Management :

-> Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
-> Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
-> Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
-> Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Materi Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Introduction to Marketing

-> Ekonomi Penawaran Keempat
-> Sejarah Marketing
-> Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

-> Tiga Pendekatan Marketing
-> Melakukan Riset Marketing
-> Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

-> 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

-> Menentukan Positioning
-> Melakukan Targeting
-> Memahami Customer

Writing Marketing Plan

-> Memahami Marketing Plan
-> Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

-> Fungsi dan peran CRM
-> Hubungan Produk dengan stake holders
-> Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

-> CRM dan aktivitas Marketing
-> Customer Retention
-> Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

-> Customer Satisfaction Measurement
-> Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

-> Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
-> Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

-> Developing a CRM Strategy
-> CRM Business Plan
-> Implementation CRM

Instructor

Guguh Unggul Satriadi

 

Jadwal Berdiklat Training 2021

 

  • 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 9 – 10 Februari 2021 | 23 – 24 Februari 2021
  • 9 – 10 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021
  • 13 – 14 April 2021 | 20 – 21 April 2021
  • 4 – 5 Mei 2021 | 18 – 19 Mei 2021
  • 15 – 16 Juni 2021 | 29 – 30 Juni 2021
  • 6 – 7 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021 | 24 – 25 Agustus 2021
  • 14 – 15 September 2021 | 28 – 29 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021 | 26 – 27 Oktober 2021
  • 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
  • 7 – 8 Desember 2021 | 14 – 15 Desember 2021

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout 
  • Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments