Daftar ISI
TRAINING SERVICE EXCELLENT PELAYANAN PUBLIK
DESKRIPSI
Training service excellent pelayanan publik penting karena studi menunjukkan bahwa 70% kepuasan pelanggan berasal dari pengalaman layanan yang diberikan, bukan hanya dari kualitas produk atau jasa. Pelayanan yang buruk dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga pelatihan service excellent menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan dan membangun citra positif suatu institusi.
Kenapa trainings ervide excellent pelayanan publik ini penting?
Pelatihan service excellent pelayanan publik secara keseluruhan dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan atau masyarakat. Peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi, strategi menangani keluhan, hingga cara membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan metode pelatihan interaktif, simulasi, dan studi kasus, peserta akan lebih siap menghadapi tantangan dalam dunia pelayanan publik yang dinamis dan terus berkembang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani pelanggan.
- Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam pelayanan publik.
- Mengajarkan teknik menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan baik.
- Meningkatkan pemahaman tentang standar layanan prima di berbagai sektor.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan berkualitas.
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellent pelayanan publik.
Materi :
- Konsep dasar service excellent
- Teknik komunikasi yang efektif
- Membangun mindset pelayanan prima
- Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
- Strategi menangani keluhan pelanggan
- Penerapan customer experience terbaik
- Pengelolaan emosi dan stres dalam pelayanan
- Studi kasus dan roleplay pelayanan pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan
- Evaluasi dan pengukuran kualitas pelayanan
Peserta :
Training sertifikasi service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner instansi pemerintah
- Customer service rumah sakit
- Petugas layanan kependudukan
- Pegawai bank dan asuransi
- Staf layanan pelanggan di perusahaan swasta
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training service excellence training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellent pelayanan publik ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang service excellent pelayanan publik. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan kombinasi pengalaman ini, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel kemudian mengoptimalkan SEO. Sehingga di berdiklat.com saya menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Selain itu saya menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
