Daftar ISI
TRAINING SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI
Training service excellent penting di era digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, pelanggan tidak hanya mencari produk berkualitas tetapi juga pengalaman layanan yang luar biasa. Pelatihan Service Excellent secara keseluruhan membantu perusahaan dan individu memahami bagaimana memberikan layanan yang lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan—melainkan menciptakan pengalaman berkesan yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Kenapa training service excellent ini penting?
Pelatihan service excellent juga dirancang lebih lanjut untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Program ini mencakup berbagai aspek layanan pelanggan, mulai dari komunikasi yang efektif, empati dalam pelayanan, hingga strategi menangani keluhan dengan profesionalisme. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih siap dalam menghadapi tantangan dunia layanan, serta mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang unggul.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Memahami konsep dan prinsip layanan prima (service excellent).
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan keberatan pelanggan.
- Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mengaplikasikan strategi peningkatan layanan dalam berbagai industri.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellent.
Materi :
- Konsep dasar service excellent
- Peran dan sikap profesional dalam layanan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Membangun hubungan yang berkesan dengan pelanggan
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik menangani keluhan dan keberatan pelanggan
- Penerapan empati dalam pelayanan
- Pengaruh teknologi dalam pelayanan pelanggan
- Standar layanan prima dalam berbagai industri
- Studi kasus dan praktik pelayanan berkualitas
Peserta :
Training service excellence training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Frontliner Perbankan dan Ritel
- Sales dan Marketing Executive
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur :
Training sertifikasi service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellent ini merupakan tenaga ahli yang berkompeten di bidang service excellent. Selain itu, mereka berasal dari berbagai latar belakang, dan baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam. Dengan kombinasi pengalaman ini, pelatihan menjadi lebih komprehensif dan aplikatif bagi para peserta.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat menyesuaikan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Oleh karena itu untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer selain itu juga Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel serta mengoptimalkan SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga merancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
