Daftar ISI
TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
DESKRIPSI
Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) penting karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di dunia bisnis yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) memberikan peserta keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, yang akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini akan mengajarkan peserta cara berinteraksi secara positif dan profesional dengan pelanggan, serta bagaimana menghadapi situasi sulit dengan sikap yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, serta cara membangun hubungan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas.
- Menyadari pentingnya pelayanan prima dalam mendukung reputasi perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima (Quality Customer Services).
Materi :
- Prinsip Dasar Pelayanan Prima
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Manajemen Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Empati dalam Pelayanan
- Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
- Pengelolaan Harapan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
- Mengelola Pelayanan dalam Situasi Stress
- Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Digital
- Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta :
Training service excellence training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Sales and marketing professionals
- Front-line staff di perusahaan
- Manajer layanan pelanggan
- Pengelola hubungan pelanggan (CRM)
Metode Pelatihan :
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur :
Training sertifikasi service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan pelayanan :
Instruktur yang mengajar training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima (Quality Customer Services) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Berdiklat 2025 :
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini aktif menulis di berdiklat.com untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.