Daftar ISI
TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN
DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN
Training Penanganan Komplain penting karena membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan, membangun reputasi yang baik, dan meminimalkan kerugian finansial akibat keluhan yang tidak ditangani dengan baik.
Pelatihan Penanganan Komplain adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu staf perusahaan mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif. Pelatihan ini mencakup berbagai topik, seperti keterampilan komunikasi, manajemen emosi, dan pengembangan prosedur pengaduan. Peserta akan dilatih untuk mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menangani keluhan dengan baik, dengan tujuan utama meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Komplain tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA LAYANAN PELANGGAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi antara staf dan pelanggan.
- Memahami dan mengelola emosi pelanggan yang marah atau kecewa.
- Mengembangkan prosedur pengaduan yang efektif.
- Meningkatkan pemahaman tentang produk atau layanan perusahaan.
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengurangi jumlah keluhan yang tidak terselesaikan.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Penanganan Komplain.
Materi Diklat Penanganan Komplain Pasti Running
- Keterampilan komunikasi yang efektif.
- Manajemen emosi dalam penanganan keluhan.
- Analisis penyebab keluhan.
- Pengembangan prosedur pengaduan yang efisien.
- Penanganan keluhan secara proaktif.
- Pemahaman produk atau layanan perusahaan.
- Teknik penyelesaian konflik.
- Pelaporan dan dokumentasi keluhan.
- Peningkatan pelayanan pelanggan.
- Studi kasus dan peran bermain dalam situasi kehidupan nyata.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Komunikasi Efektif Webinar Murah
Training Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan layanan pelanggan.
- Manajer operasi.
- Staf departemen pengaduan.
- Karyawan front office.
- Manajer sumber daya manusia.
Instruktur Training Offline Penanganan Komplain
Training Penanganan Komplain yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Komplain ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Komplain ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Berdiklat Training 2024:
- Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025
Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi Training Komunikasi Efektif (Online – Offline):
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Komunikasi Efektif Offline :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
