TRAINING SERVICES EXCELLENT
Dilihat : 107

SILABUS TRAINING SERVICES EXCELLENT

DESKRIPSI TRAINING SERVICES EXCELLENT

TRAINING SERVICES EXCELLENTKeunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas.

Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Services Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN KHUSUS TRAINING SERVICES EXCELLENT

Dengan mengikuti pelatihan Services Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Services Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Perbankan

MATERI KHUSUS TRAINING SERVICES EXCELLENT

  • Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
  • Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
  • Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
  • Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
  • Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
  • Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
  • Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
  • Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
  • Manajemen Menunggu/Antri
  • Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
  • Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
  • Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
  • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Services Excellent

METODE TRAINING SERVICES EXCELLENT

Metode Training Services Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

  • Presentation;
  • Discussion;
  • Case Study;
  • Evaluation;
  • Pre test & Post Test

PESERTA TRAINING SERVICES EXCELLENT

Peserta yang dapat mengikuti training Services Excellent ini adalah yang ingin mendalami bidang Perbankan.

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

INSTRUKTUR TRAINING SERVICES EXCELLENT

Instruktur yang berkompeten di bidang Perbankan

Jadwal Berdiklat Training 2024

:

  • Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
  • Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
  • Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
  • Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
  • Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
  • Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024

 

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia