TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
SILABUS TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita.
Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial.
Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang.
Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kesehatan
MATERI KHUSUS TRAINING
- Definisi dan Cakupan Pelayanan
- Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
- Standar Pelayanan Prima
- Penampilan
- Menyambut Pelanggan
- Berkomunikasi Dengan Pelanggan
- 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
- Tiga Pilar Pelayanan
- Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
- Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
PESERTA TRAINING
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini adalah yang ingin mendalami bidang Kesehatan.
- Direksi Rumah Sakit
- Manajer dan Supervisor
- Customer Service
- Dokter dan Paramedis
- Karyawan Rumah Sakit
METODE TRAINING SISTEM
Metode Training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
- Presentation;
- Discussion;
- Case Study;
- Evaluation;
- Pre test & Post Test
INSTRUKTUR TARAINING
Instruktur yang berkompeten di bidang Kesehatan
Jadwal Berdiklat Training 2024 :
- Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
- Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
- Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024
Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia