TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER
Dilihat : 85

SILABUS TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Training Handling Customer Complain Technique For CustomerKepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan.

Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complain Technique For Customer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complain Technique For Customer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complain Technique For Customer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Services

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
  • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complain Technique For Customer

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Metode Training Handling Customer Complain Technique For Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

  • Presentation;
  • Discussion;
  • Case Study;
  • Evaluation;
  • Pre test & Post Test

PESERTA TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complain Technique For Customer ini adalah yang ingin mendalami bidang Customer Services

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Instruktur yang berkompeten di bidang Customer Services

Jadwal Berdiklat Training 2024

:

  • Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
  • Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
  • Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
  • Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
  • Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
  • Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024

 

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia