Training Customer Service Excellent
Dilihat : 137

Silabus Training Customer Service Excellent

Deskripsi Training Customer Service Excellent :

Training Customer Service Excellent

Layanan Pelanggan Sangat Baik adalah keseluruhan dukungan dan servis yang disediakan oleh sebuah bisnis kepada pelanggan-pelanggannya, mulai dari sebelum, sewaktu, dan sesudah proses pembelian berlangsung.

Ini berarti bahwa layanan pelanggan adalah semua aktivitas yang kita lakukan untuk menjamin bahwa apa pun yang pelanggan butuhkan terpenuhi.

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.

Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training Customer Service Excellent :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Custumer Service.

-> Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
-> Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
-> Tata karma melayani pelanggan
-> Membangun kedekatan dengan pelanggan
-> Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
-> Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
-> Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Materi Training Customer Service Excellent :

-> Sikap Memperhatikan Pelanggan
-> Keterampilan Verbal dan Vokal
-> Layanan Pelanggan Melalui Telepon
-> Layanan Pelanggan Tatap Muka
-> Membangun kedekatan dengan Pelanggan
-> Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
-> Menanggapi Keluhan Pelanggan
-> Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
-> Menghadapi Pelanggan Sulit
-> Teknik Up-sell dan Cross-sell
-> Layanan kepada Pelanggan Internal

-> Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent

Metode Training Customer Service Excellent :

Metode Training Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Instruktur Training Customer Service Excellent :

Ir. Virja Dharma Gita

Instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service

Peserta Training Customer Service Excellent :

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent ini adalah yang ingin mendalami bidang Customer Service

-> Customer Services Team,
-> Sales,
-> Telemarketer,
-> Receptionist,
-> Sekertaris,
-> Call Centre Officer,
-> Operator Telepon,
-> HRD Officer

Jadwal Berdiklat Training 2024

  • Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
  • Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
  • Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
  • Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
  • Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
  • Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia