CUSTOMER SATISFACTION SURVEY TRAINING

Office

Gedung Yayasan Darul Marfu
Jalan H. Zainuddin No. 43, Radio Dalam
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, 12140

TRAINING KEPUASAN KONSUMEN

TRAINING COSTUMER SATISFACTION

PELATIHAN COSTUMER SATISFACTION SURVEY

DESKRIPSI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

 

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

 

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

 

MATERI PELATIHAN SURVEY KEPUASAN KONSUMEN

 

Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan

Mengenal berbagai metode survey

Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey

Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan

Memahami berbagai bentuk survey

Menentukan ukuran dan perhitungan

Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

 

PESERTA PELATIHAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

 

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales & Marketing; Staff Sales & Marketing

 

METODE TRAINING SISTEM KEPUASAN PELANGGAN

Presentation;
Discussion;
Case Study;
Evaluation;
Pre test & Post Test
Jadwal Pelatihan berdiklat.com :
• 24 sd 26 Januari 2017
• 14 sd 16 Februari 2017
• 29 sd 31 Maret 2017
• 11 sd 13 April 2017
• 8 sd 10 Mei 2017 and 22 sd 24 Mei 2017
• 6 sd 8 Juni 2017
• 18 sd 20 Juli 2017
• 14 sd 16 Agustus 2017
• 18 sd 20 September 2017
• 10 sd 12 Oktober 2017
• 7 d 9 November 2017
• 4 sd 6 Desember2017 and 26 sd 28 Desember2017
*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi dan investasi Pelatihan:
Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Informasi Pelatihan :
Mobile Phone Number : 0857 2919 0737 (Whatsapp) / 0852 9095 1223
email : admin@berdiklat.com / berdiklat@gmail.com / berdiklattraining@gmail.com
🙂
Atau silahkan mengisi Formulir di bawah ini :

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*