Basic Marketing and Customer Relationship Management

Alamat Kantor

Jalan Raya Tajem, Dukuh Pokoh Baru, Perum Kampung Asri 2 No B2, RT 2 / RW 19,
Kelurahan Wedomartani, Kec. Ngemplak, Kab. Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta, 55584. Telp : (0274) 4530527

Basic Marketing and Customer Relationship Management

Training Basic Marketing and Customer Relationship Management

Pelatihan Pemasaran Dasar dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Deskripsi Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Tujuan Basic Marketing and Customer Relationship Management :

-> Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
-> Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
-> Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
-> Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Materi Basic Marketing and Customer Relationship Management :

Introduction to Marketing

-> Ekonomi Penawaran Keempat
-> Sejarah Marketing
-> Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

-> Tiga Pendekatan Marketing
-> Melakukan Riset Marketing
-> Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

-> 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

-> Menentukan Positioning
-> Melakukan Targeting
-> Memahami Customer

Writing Marketing Plan

-> Memahami Marketing Plan
-> Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

-> Fungsi dan peran CRM
-> Hubungan Produk dengan stake holders
-> Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

-> CRM dan aktivitas Marketing
-> Customer Retention
-> Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

-> Customer Satisfaction Measurement
-> Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

-> Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
-> Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

-> Developing a CRM Strategy
-> CRM Business Plan
-> Implementation CRM

Instructor

Guguh Unggul Satriadi

Kalender Pelatihan Berdiklat Tahun 2018 :

  • 9 sd 10 Januari 2018
  • 23 sd 24 Januari 2018
  • 13 sd 14 Februari 2018
  • 27 sd 28 Februari 2018
  • 6 sd 7 Maret 2018
  • 13 sd 14 Maret 2018
  • 27 sd 28 Maret 2018
  • 10 sd 11 April 2018
  • 17 sd 18 April 2018
  • 24 sd 25 April 2018
  • 8 sd 9 Mei 2018
  • 15 sd 16 Mei 2018
  • 22 sd 23 Mei 2018
  • 12 sd 13 Juni 2018
  • 26 sd 27 Juni 2018
  • 3 sd 4 Juli 2018
  • 10 sd 11 Juli 2018
  • 18 sd 19 Juli 2018
  • 24 sd 25 Juli 2018
  • 7 sd 8 Agustus 2018
  • 14 sd 15 Agustus 2018
  • 28 sd 29 Agustus 2018
  • 12 sd 13 September 2018
  • 25 sd 26 September 2018
  • 9 sd 10 Oktober 2018
  • 23 sd 24 Oktober 2018
  • 1 sd 2 November 2018
  • 13 sd 14 November 2018
  • 27 sd 28 November 2018
  • 13 sd 14 Desember 2018
  • 19 sd 20 Desember 2018
  • 27 sd 28 Desember 2018

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta.
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta.
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta.
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor 0823-2382-3308.

Fasilitas Pelatihan di Berdiklat :

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Transpoertasi Peserta ke tempat pelatihan.
  3. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll).
  4. Flashdisk
  5. Sertifikat Pelatihan.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  8. Softfile Foto Training
  9. Souvenir Exclusive.
  10. Training Room Full AC and Multimedia.
Ikuti Kami :

Gallery Foto Training

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*