Silabus Pelatihan ITIL V.3 Foundation

Deskripsi Training ITIL V.3 Foundation

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan ITIL V.3 Foundation ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Tujuan Training ITIL V.3 Foundation

Dengan mengikuti pelatihan ITIL V.3 Foundation Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai ITIL V.3 Foundation dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Technologi Informasi

• IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik  dengan  prioritas dan tujuan bisnis
• Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
• Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
• Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
• Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan  mengarahkan perubahan bisnis  ke pencapaian keuntungan
• Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
• Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

Materi Training ITIL V.3 Foundation

1. Introduction
   •    The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
   •    Business and IT Alignment
   •    What is ITIL®?
2. Common Terminology
   •    What are Services?
   •    Processes & Functions
   •    Defining Processes
   •    Defining Functions
   •    Connecting Processes and Functions
3. The Service Lifecycle
   •    Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
   •    How does the Service Lifecycle work?
4. Service Strategy
   a.    Major Concepts
   •    Creating Service Value
   •    Service Packages and Service Level Packages
   b.    Service Strategy Processes
   •    Service Portfolio Management
   •    Financial Management
   •    Demand Management
   c.    Service Strategy Summary
   •    Interfaces with the Service Design Phase
   •    Interfaces with the Service Transition Phase
   •    Interfaces with the Service Operation Phase
   •    Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
   d.    Service Strategy Service Scenario
   •    Overall Service Strategy
   •    Service Portfolio Management Considerations
   •    Financial Management Considerations
   •    Demand Management Considerations
5. Service Design
   •    Major Concepts
   •    Five Major Aspects of Service Design
   •    Service Design Packages
   •    Service Design Processes
   •    Service Level Management
   •    Supplier Management
   •    Service Catalogue Management
   •    Capacity Management
   •    Availability Management
   •    IT Service Continuity Management
   •    Information Security Management
   •    Service Design Scenario
   •    Service Level Management Considerations
   •    Capacity Management Considerations
   •    Availability Management Considerations
   •    Information Security Management Considerations
   •    Service Catalogue Management Considerations
   •    ITSCM Considerations
   •    Supplier Management Considerations
6. Service Transition
   a.    Service Transition Processes
   •    Knowledge Management
   •    Service Asset and Configuration Management
   •    Change Management
   •    Release and Deployment Management Service Validation and Testing
   b.    Service Transition Summary
   c.    Service Transition Scenario
   •    Knowledge Management Considerations
   •    Service Asset and Configuration Management Considerations
   •    Change Management Considerations
   •    Release and Deployment Management Considerations
   •    Service Validation and Testing Considerations
   d.    Service Transition Review Questions
7. Service Operation
   a.    Service Operation Functions
   •    The Service Desk
   •    Technical Management
   •    IT Operations Management
   •    Application Management
   b.    Service Operation Processes
   •    Event Management
   •    Incident Management
   •    Problem Management
   •    Request Fulfillment
   •    Access Management
   c.    Service Operation Scenario
   •    Functions
   •    Processes
   d.    Service Operation Review Questions
8. Continual Service Improvement
   a.    Continual Service Improvement Processes
   •    Service Level Management
   •    Service Measurement and Reporting
   •    CSI (   Step) Improvement Process
   b.    Continual Service Improvement Summary
   c.    Continual Service Improvement Scenario
   •    Service Level Management
   •    Service Measurement and Reporting
   •    CSI Process
   d.    Continual Service Improvement Review Questions
9. ITIL® Foundation Exam Tips
   •    Exam Details
   •    Practical Suggestions
10. Studi Kasus

Peserta Training ITIL V.3 Foundation

Peserta yang dapat mengikuti training ITIL V.3 Foundation ini adalah yang ingin mendalami bidang Teknologi Informasi

IT Manager, IT Drector, IT Infrastructure Staff, Direksi

Metode Training ITIL V.3 Foundation

Metode Training ITIL V.3 Foundation dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulasi
• Evaluasi

Instructor Training ITIL V.3 Foundation

Instruktur yang berkompeten di bidang Teknologi Informasi

Agung B Wibowo ST, M.Kom/Budi Sutejho, S.Kom, MM dan Team
(Pakar dalam bidang IT & Telecom and Application Development, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)

Jadwal Berdiklat Training 2024:

• Batch 1 : 6 – 7 Januari 2025 || 15 – 16 Januari 2025 || 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 3 – 4 Februari 2025 || 12 – 13 Februari 2025 || 27 – 28 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025 || 10 – 11 Maret 2025 || 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 14 – 15 April 2025 || 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2025 || 14 – 15 Mei 2025 || 26 – 27 Mei 2025
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2025 || 11 – 12 Juni 2025 || 18 – 19 Juni 2025 || 23 – 24 Juni 2025
• Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025 || 16 – 17 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2025 || 13 – 14 Agustus 2025 || 20 – 21 Agustus 2025 || 29 – 30 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025 || 10 – 11 September 2025 || 15 – 16 September 2025 || 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 13 – 14 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 3 – 4 November 2025 || 12 – 13 November 2025 || 19 – 20 November 2025 || 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2025 || 10 – 11 Desember 2025 || 17 – 18 Desember 2025 || 26 – 27 Desember 2025

 

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia