TRAINING ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS
Dilihat : 96

TRAINING BASIC HANDLING COMPLAINTS CUSTOMER

DESKRIPSI PELATIHAN MENGHADAPI KOMPLAIN PELANGGAN

TRAINING ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTSSebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya.

Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan.

Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Elegantly Handling Complaints ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENANGI KELUHAN PELANGGAN

Dengan mengikuti pelatihan Elegantly Handling Complaints Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Elegantly Handling Complaints dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pemasaran

  • Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  • Peserta  menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  • Peserta  memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
  • Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  • Peserta  mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

MATERI PELATIHAN MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN

  • Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  • Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  • Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  • Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  • Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
  • Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  • Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
  • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Elegantly Handling Complaints

PESERTA PELATIHAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

Peserta yang dapat mengikuti training Elegantly Handling Complaints ini adalah yang ingin mendalami bidang Pemasaran.

Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

METODE TRAINING SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Metode Training Elegantly Handling Complaints dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

  • Presentation;
  • Discussion;
  • Case Study;
  • Evaluation;
  • Pre test & Post Test

INSTRUKTUR TRAINING SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Instruktur yang berkompeten di bidang pemasaran

Jadwal Berdiklat Training 2024 :

  • Batch 1 : 10 – 11 Januari 2024 || 23 – 24 Januari 2024
  • Batch 2 : 6 – 7 Februari 2024 || 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024 || 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 2 – 3 April 2024 || 15 – 16 April 2024
  • Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024 || 19 – 20 Juni 2024
  • Batch 7 : 3 – 4 Juli 2024 || 17 – 18 Juli 2024 || 30 – 31 Juli 2024
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024 || 26 – 27 Agustus 2024
  • Batch 9 : 10 – 11 September 2024 || 24 – 25 September 2024
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 23 – 24 Oktober 2024
  • Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 20 – 21 November 2024
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2024 || 16 – 17 Desember 2024

 

Kisaran Rp 5.000.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia