PELATIHAN PROPOSAL PELATIHAN INHOUSE

Office

Gedung Yayasan Darul Marfu
Jalan H. Zainuddin No. 43, Radio Dalam
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, 12140

PROPOSAL PELATIHAN INHOUSE
TRAINING THE TRAINER OF SERVICE EXCELLENT
RSUD BALIKPAPAN

training inhouse yogyakarta

PENGANTAR
Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan  pelayanan yang diberikan.
Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.
Dalam kaitannya dengan proses tersebut, model Train of Trainer biasanya banyak digunakan oleh perusahaan karena dipandang efektif dan efisien. Umumnya perusahaan memanfaatkan jasa Pendidikan dan Pelatihan untuk memberikan materi bagi para peserta pelatihan. Hal ini tentu tidak efektif mengingat besarnya anggaran yang dibutuhkan. Dalam rangka efiesiensi anggararan diklat perusahaan, maka pemateri atau trainer perlu dioptimalkan dari kalangan perusahaan sendiri. Dalam hal ini para manajer lini perlu dipersiapkan secara matang untuk dapat memberikan pelatihan bagi bawahannya, kendatipun pelaksanaannya harus sesuai konsep perusahaan sehingga perlu dilaksanakan secara berkesinambungan.
Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus  dan terus menerus.
Dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang berkesinambungan, maka upaya manajemen dalam meningkatkan standar kompetensi para SDM-nya akan lebih mudah dicapai., khususnya yang berkaitan dengan fungsi-fungsi pelayanan pelanggan. Untuk itu, PerformaPlus sebagai lembaga yang bergerak di bidang penyedia jasa training dan konsultasi bermaksud menawarkan program kerjasama berupa kegiatan Inhouse Training dengan Judul ”TOT Service Excellent.

BENTUK DAN METODE KEGIATAN
Pelatihan ini diselenggarakan secara in-House di RS…………………………., dengan tujuan agar peserta dapat lebih memahami kondisi dan lingkungan kerjanya secara lebih mendalam. Adapun agar proses pembelajaran pada pelatihan ini dapat tepat sasaran, maka metode pelatihan yang digunakan adalah sebagai berikut:
1.    Ice Breaking
2.    Presentasi
3.    Group Case Discussion
4.    Role Play dan Simulasi
5.    Evaluation
6.    Rekomendasi Program Lanjutan

TUJUAN PELATIHAN
Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :
1.    Peserta memahami proses belajar dan factor-faktor yang mempengaruhi tercapainya sasaran pelatihan.
2.    Peserta mampu menyusun rancangan mengajar dan mengembangkan teknik mengajar partisipatif dengan menggunakan metode yang tepat.
3.    Peserta mampu memberikan pelatihan dan pembinaan di tempat kerja dan memantau perkembangan kinerja dari peserta yang dididiknya
4.    Meningkatnya kompetensi staf pengajar dan calon lulusan dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di rumah sakit.
5.    Para karyawan yang menjalani proses pembelajaran dari para Trainer perusahaan akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sekaligus mengatasi berbagai kemungkinan complain dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
6.    Dihasilkannya desain materi dan metode pembelajaran di bidang service excellent untuk rumah sakit.

M ATERI PELATIHAN
Hari I
1.    Pengantar TOT
•    Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
•    Pelatihan dan pembinaan yang efektif
•    Variabel dalam proses pelatihan
2.    Sasaran Pelatihan
•    Tiga unsur sasaran pelatihan
•    Jenis sasaran pelatihan
•    Kategori belajar
3.    Proses Belajar
•    Jenis Proses Belajar
•    Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
•    Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
4.    Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
•    Jenis metode pelatihan
•    Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
•    Lima tahap proses mengajar
•    Menyusun panduan mengajar
•    Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik
Hari II
5.    Service Excellent Basic Skills
6.    Gesture dan Sikap Pelayanan
7.    Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
•    Pelayanan Medis
•    Pelayanan Perawat
•    Pelayanan UGD
•    Pelayanan enunjang Medis
•    Pelayanan Penunjang Umum
8.    Menangani Komplain Pelanggan
9.    Praktek Pengajaran / Micro Teaching
10.    Evaluasi

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf SDM / HR pada divisi Diklat di lingkungan RS yang bertanggung jawab pada pengembangan kompetensi karyawan yang mencakup tenaga perawat, frontliner atau tenaga medis lainnya yang berhubungan langsung dengan pelayanan pelanggan / pasien, atau pihak-pihak yang berkepentingan dengan fungsi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit,

BIAYA DAN FASILITAS PELATIHAN
Biaya untuk kegiatan pelatihan ini sebesar Rp 30.000.000,- per paket untuk maksimal 20 peserta. Biaya tersebut sudah termasuk pajak. Adapun akomodasi dan transportasi lokal instruktur dan tim selama pelatihan berlangsung disediakan oleh pihak Rumah Sakit ………………………

FASILITAS
Untuk mendukung jalannya pelatihan,  maka peserta akan diberikan beberapa fasilitas sebagai berikut::
–    Training kit (Modul, Tas seminar, Blok Note, Alat tulis)
–    Souvenir ekslusif Performa plus
–    Sertifikat
–    Dokumentasi kegiatan Pelatihan

INSTRUKTUR
dr. H. Agus Taufiqurrahman, M.Kes, SpS
Merupakan praktisi kesehatan yang mengabdikan diri sebagai dokter spesialis di klinik neurologi RS Sardjito Yogyakarta. Aktif sebagai pembicara / narasumber dalam berbagai kegiatan pelatihan yang berkaitan dengan tata kelola rumah sakit, dan pengembangan SDM / tenaga medis rumah sakit.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN
Tanggal Pelatihan     : Selasa – Rabu, Desember 2011
Waktu            : 08.00 – 16.00 WITA
Tempat Pelatihan     : RS……………..
Jl……………………..

PENDAFTARAN
PerformaPlus

Contact Person    :
Phone / Fax        :
Mobile            :
Email            :
Website        :

Jadwal Pelatihan terupdate di tahun 2016 adalah sebagai berikut:
•    05 – 07 Januari 2016
•    03  – 05 Februari 2016
•    22 – 24 Maret 2016
•    12 – 14 April 2016
•    02 – 04 & 09 – 11 Mei 2016
•    01 – 03 Juni 2016
•    19 – 21 Juli 2016
•    15 – 16 Agustus 2016
•    07 – 09 September 2016
•    11 – 13 Oktober 2016
•    15 – 17 November 2016
•    07 – 09 & 21 – 23 Desember 2016

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan:
•    Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
•    Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
•    Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
•    Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2016 ini :
•    Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
•    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

🙂

Jadwal Pelatihan berdiklat.com :

  • 24 sd 26 Januari 2017
  • 14 sd 16 Februari 2017
  • 29 sd 31 Maret 2017
  • 11 sd 13 April 2017
  • 8 sd 10 Mei 2017 and 22 sd 24 Mei 2017
  • 6 sd 8 Juni 2017
  • 18 sd 20 Juli 2017
  • 14 sd 16 Agustus 2017
  • 18 sd 20 September 2017
  • 10 sd 12 Oktober 2017
  • 7 d 9 November 2017
  • 4 sd 6 Desember 2017 and 26 sd 28 Desember 2017

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi dan investasi Pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Informasi Pelatihan :

Mobile Phone Number : 0852 9095 1223

email : admin@berdiklat.com / berdiklat@gmail.com/ berdiklattraining@gmail.com

J

:-)tau silahkan mengisi Formulir di bawah ini :

 

 

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*