PELATIHAN PROPOSAL PELATIHAN INHOUSE TRAINING THE TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

Alamat Kantor

Jalan Raya Tajem, Dukuh Pokoh Baru, Perum Kampung Asri 2 No B2, RT 2 / RW 19,
Kelurahan Wedomartani, Kec. Ngemplak, Kab. Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta, 55584. Telp : (0274) 4530527

PELATIHAN INHOUSE TRAINING THE TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

PENGANTAR
Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan  pelayanan yang diberikan.

Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.
Dalam kaitannya dengan proses tersebut, model Train of Trainer biasanya banyak digunakan oleh perusahaan karena dipandang efektif dan efisien. Umumnya perusahaan memanfaatkan jasa Pendidikan dan Pelatihan untuk memberikan materi bagi para peserta pelatihan. Hal ini tentu tidak efektif mengingat besarnya anggaran yang dibutuhkan. Dalam rangka efiesiensi anggararan diklat perusahaan, maka pemateri atau trainer perlu dioptimalkan dari kalangan perusahaan sendiri. Dalam hal ini para manajer lini perlu dipersiapkan secara matang untuk dapat memberikan pelatihan bagi bawahannya, kendatipun pelaksanaannya harus sesuai konsep perusahaan sehingga perlu dilaksanakan secara berkesinambungan.
Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus  dan terus menerus.

BENTUK DAN METODE KEGIATAN
Pelatihan ini diselenggarakan secara in-House di RS dengan tujuan agar peserta dapat lebih memahami kondisi dan lingkungan kerjanya secara lebih mendalam. Adapun agar proses pembelajaran pada pelatihan ini dapat tepat sasaran, maka metode pelatihan yang digunakan adalah sebagai berikut:
1.    Ice Breaking
2.    Presentasi
3.    Group Case Discussion
4.    Role Play dan Simulasi
5.    Evaluation
6.    Rekomendasi Program Lanjutan

TUJUAN PELATIHAN
Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :
1.    Peserta memahami proses belajar dan factor-faktor yang mempengaruhi tercapainya sasaran pelatihan.
2.    Peserta mampu menyusun rancangan mengajar dan mengembangkan teknik mengajar partisipatif dengan menggunakan metode yang tepat.
3.    Peserta mampu memberikan pelatihan dan pembinaan di tempat kerja dan memantau perkembangan kinerja dari peserta yang dididiknya
4.    Meningkatnya kompetensi staf pengajar dan calon lulusan dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di rumah sakit.
5.    Para karyawan yang menjalani proses pembelajaran dari para Trainer perusahaan akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sekaligus mengatasi berbagai kemungkinan complain dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
6.    Dihasilkannya desain materi dan metode pembelajaran di bidang service excellent untuk rumah sakit.

M ATERI PELATIHAN
Hari I
1.    Pengantar TOT
•    Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
•    Pelatihan dan pembinaan yang efektif
•    Variabel dalam proses pelatihan
2.    Sasaran Pelatihan
•    Tiga unsur sasaran pelatihan
•    Jenis sasaran pelatihan
•    Kategori belajar
3.    Proses Belajar
•    Jenis Proses Belajar
•    Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
•    Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
4.    Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
•    Jenis metode pelatihan
•    Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
•    Lima tahap proses mengajar
•    Menyusun panduan mengajar
•    Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik
Hari II
5.    Service Excellent Basic Skills
6.    Gesture dan Sikap Pelayanan
7.    Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
•    Pelayanan Medis
•    Pelayanan Perawat
•    Pelayanan UGD
•    Pelayanan enunjang Medis
•    Pelayanan Penunjang Umum
8.    Menangani Komplain Pelanggan
9.    Praktek Pengajaran / Micro Teaching
10.    Evaluasi

PESERTA INHOUSE TRAINING THE TRAINER OF SERVICE EXCELLENT
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf SDM / HR pada divisi Diklat di lingkungan RS yang bertanggung jawab pada pengembangan kompetensi karyawan yang mencakup tenaga perawat, frontliner atau tenaga medis lainnya yang berhubungan langsung dengan pelayanan pelanggan / pasien, atau pihak-pihak yang berkepentingan dengan fungsi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit,

Jadwal Pelatihan Berdiklat Training 2019 :

  • 15 sd 16 Januari 2019
  • 29 sd 30 Januari 2019
  • 12 sd 13 Februari 2019
  • 26 sd 27 Februari 2019
  • 5 sd 6 Maret 2019
  • 19 sd 20 Maret 2019
  • 9 sd 10 April 2019
  • 23 sd 24 April 2019
  • 7 sd 9 Mei 2019
  • 21 sd 22 Mei 2019
  • 12 sd 13 Juni 2019
  • 25 sd 26 Juni 2019
  • 9 sd 10 Juli 2019
  • 23 sd 24 Juli 2019
  • 13 sd 14 Agustus 2019
  • 27 sd 28 Agustus 2019
  • 10 sd 11 September 2019
  • 24 sd 25 September 2019
  • 8 sd 9 Oktober 2019
  • 22 sd 23 Oktober 2019
  • 5 sd 6 November 2019
  • 21 sd 20 November 2019
  • 3 sd 4 Desember 2019
  • 17 sd 18 Desember 2019

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor 0823-2382-3308 atau 0853-2672-5665 .

Fasilitas Pelatihan di Berdiklat Training :

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
Ikuti Kami :

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*