PELATIHAN MANAGING CUSTOMER LOYALTY

Office

Gedung Yayasan Darul Marfu
Jalan H. Zainuddin No. 43, Radio Dalam
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, 12140

TRAINING MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN

PELATIHAN MANAGING CUSTOMER LOYALTY

for retaining customers while increasing their values

Description
Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung
yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya
kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Pelatihan
– Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
– Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
– Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
– Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Garis Besar Pelatihan
Introduction to Customer Loyalty
– Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
– Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
– Mengukur Loyalitas Pelanggan
– Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Who Should Attend
Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Outline

Introduction to Customer Loyalty
– Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
– Loyalitas dan Siklus Pembelian
– Empat Tipe Loyalitas
– Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
– Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)
1. From Suspects Into QualifiedProspects:
Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang
2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
3. From First-Time Buyers Into Repeat
Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

Step by Step Customer Loyalty (2)
4. From Repeat Customers Into Loyal Clients :
Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
5. Turning Loyal Clients Into Advocates :10

Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan
Inactive and Lost Customers & Clients :

Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan
Rehat Kopi
Customer Loyalty Development Plan
– Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
– Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
– Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Review, Evaluasi dan Penutupan

 

Jadwal Pelatihan berdiklat.com :

  • 24 sd 26 Januari 2017
  • 14 sd 16 Februari 2017
  • 29 sd 31 Maret 2017
  • 11 sd 13 April 2017
  • 8 sd 10 Mei 2017 and 22 sd 24 Mei 2017
  • 6 sd 8 Juni 2017
  • 18 sd 20 Juli 2017
  • 14 sd 16 Agustus 2017
  • 18 sd 20 September 2017
  • 10 sd 12 Oktober 2017
  • 7 d 9 November 2017
  • 4 sd 6 Desember 2017 and 26 sd 28 Desember 2017

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi dan investasi Pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Informasi Pelatihan :

Mobile Phone Number : +62 857 4745 9955 || +62 852 9095 1223

email : admin@berdiklat.com / berdiklat@gmail.com/ berdiklattraining@gmail.com

🙂

Atau silahkan mengisi Formulir di menu Pendaftaran

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*